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title: 6 Funcionalidades práticas de IA na ServiceNow para aumentar a produtividade do mercado
description: Veja as funcionalidades de inteligência artificial quem podem otimizar a rotina operacional, elevar a produtividade e melhorar a gestão da sua empresa.
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[Transformação Digital Aoop](https://blog.aoop.com.br)

# [6 Funcionalidades práticas de IA na ServiceNow para aumentar a produtividade do mercado](https://blog.aoop.com.br/6-funcionalidades-práticas-de-ia-na-servicenow)

 Escrito por [Diego Beltrame](https://blog.aoop.com.br/author/diego-beltrame) | Aug 9, 2024 11:17:15 AM

O novo release da **ServiceNow**, Xanadu, reforça de forma mais assertiva o slogan da plataforma **"Put AI to Work"**. Ele promete expandir e acelerar os recursos de **inteligência**, colocando a **IA** no centro da plataforma. Isso eleva os ganhos de **produtividade**, **assertividade** e **maturidade tecnológica** do ecossistema **ServiceNow**.

Vamos destacar essa evolução em 6 principais ferramentas de **IA** dentro da plataforma **ServiceNow**.

Solução 1 ) Now Assist - O Assistente virtual para ganhos de produtividade.

**Now Assist** é uma ferramenta de **inteligência artificial generativa** que está dentro da [**Now Intelligence**.](https://lps.aoop.com.br/pt-pt/now-intelligence-intelig%C3%AAncia-artificial-para-otimiza%C3%A7%C3%A3o-de-neg%C3%B3cios) Ela auxilia o usuário na utilização da ferramenta de forma contextualizada, com exemplos de resumo de casos, geração de código e criação de fluxos de trabalho.

Essas funcionalidades são agrupadas em **“skills”** que atendem às necessidades específicas de diferentes usuários e processos, gerando respostas mais assertivas para cada atividade e solicitação requisitada.

Isso proporciona aumento de **produtividade** e **eficiência** no fluxo de trabalho, permitindo que usuários e equipes consigam produzir cada vez mais rápido e melhor.

Solução 2 ) NLU - Compressão de requisitos eficientes.

**NLU (Natural Language Understanding)** é um componente no universo da **inteligência artificial** que permite aos sistemas compreender a linguagem humana de forma mais profunda. Através do **NLU**, é possível ensinar a **IA** a entender os significados das palavras em diferentes contextos, permitindo que ela gere respostas às solicitações, siga instruções e realize tarefas complexas.

A **ServiceNow** utiliza esse componente para criar sistemas cada vez mais inteligentes e intuitivos. Isso permite que a **IA** analise um grande volume de dados textuais, identificando padrões relacionados a determinados termos e gerando uma base de conhecimento para que a **IA** consiga se adaptar e aprender com diferentes tipos de situações.

Essa tecnologia tem o potencial de revolucionar a rotina operacional de todo o mercado, proporcionando um sistema mais eficiente e intuitivo, reduzindo a curva de aprendizagem e elevando a capacidade produtiva de todo o cenário corporativo mundial.

### Solução 3 ) NLQ - Geração de respostas assertivas.

**NLQ (Natural Language Query)** é a funcionalidade da **IA** que compreende as requisições feitas por usuários utilizando linguagem natural em diferentes idiomas, realizando buscas e análises de dados em diversos sistemas.

Essa função na plataforma **ServiceNow** possibilita que os usuários gerem diversos tipos de visualizações de dados em formatos como listas, gráficos e tabelas. Isso facilita a criação de **dashboards** de forma mais rápida, ajudando os gestores a tomarem decisões baseadas em dados.

### Solução 4 ) Predictive Intelligence - Resolução de problemas futuros no presente.

[**Predictive Intelligence**](https://lps.aoop.com.br/predictive-intelligence-servicenow) da **ServiceNow** é uma solução feita para potencializar os recursos e possibilidades da plataforma. Utilizando **inteligência artificial** e **machine learning**, ela analisa diversos dados e gera modelos de previsão que podem ser integrados a vários outros aplicativos da plataforma.

Essa funcionalidade permite que os usuários tenham uma experiência melhor ao utilizar diversas ferramentas. Há ganhos de performance, pois a **Predictive Intelligence** auxilia na resolução de incidentes de forma preditiva, reduzindo a taxa de erros nos processos e melhorando a classificação dos registros de fluxos de trabalho.

Essa tecnologia permite diferentes tipos de treinamentos de modelos preditivos, como supervisionado e não supervisionado, e utiliza um vocabulário específico para análise de dados textuais, facilitando a utilização desta função.

### Solução 5 ) Document Intelligence - Extraindo dados de documentos para reduzir a carga operacional.

**Document Intelligence** é uma funcionalidade da **ServiceNow** que utiliza a **Now Intelligence** para extrair informações de documentos de forma mais rápida e precisa. Isso reduz a carga operacional das equipes, automatizando processos complexos como processamento de documentos, gestão de contratos e compilação de formulários.

Diferente dos sistemas tradicionais de **OCR**, que digitalizam documentação através de imagens e utilizam **IA** para categorizar e organizar informações, a solução da **ServiceNow** consegue compreender o conteúdo dos documentos, mesmo que estejam em formatos e estruturas variadas. Ela realiza a extração das informações, análise, pedido de validação para inserção no sistema, e atualização e organização da base de dados com as novas informações escaneadas.

### Solução 6 ) Task Intelligence - Automatizando a gestão de tarefas.

**Task Intelligence** é outra ferramenta dentro do portfólio da **ServiceNow** que utiliza **machine learning** para automatizar tarefas e otimizar processos. Ela permite a configuração e interação dos dados para identificar quais soluções e ferramentas podem impactar as tarefas operacionais da sua empresa.

Essa funcionalidade reduz a carga operacional das equipes, facilitando a gestão de informações e a criação de fluxos de tarefas. Ela eleva a eficiência e diminui o tempo médio de resolução (**MTTR**) de tarefas. Além disso, gera ganhos ao automatizar a categorização, análises de feedbacks de tarefas, identificação dinâmica de linguagem, e acelera e otimiza o atendimento de tarefas.

### Elevando a produtividade da inteligência artificial da ServiceNow com a Aoop

Todas as funcionalidades de **inteligência artificial** da **ServiceNow** têm a proposta de trazer mais facilidade para a rotina operacional e otimização da gestão. Contudo, todas essas funcionalidades precisam estar 100% integradas a diversos sistemas da companhia e contar com equipes altamente capacitadas para extrair o máximo da plataforma.

A **Aoop** possui a experiência e a capacidade necessárias para implantar o sistema **ServiceNow** em sua empresa. Com mais de **2500 projetos entregues**, garantimos o reconhecimento como parceira elite da **ServiceNow** e conquistamos a maior avaliação no [Relatório **ISG** de 2024](https://lps.aoop.com.br/aoop-lider-pelo-quarto-ano-consecutivo-no-relatorio-isg), com uma nota de **96.0 de 100**, superando a média do mercado, que foi de **76.7**.

Também possuímos a [**Shark Academy**](https://lps.aoop.com.br/shark-academy-treinamentos-servicenow), nossa área totalmente dedicada a capacitar profissionais na plataforma da **ServiceNow**, elevando a maturidade digital em sua empresa e possibilitando novos ganhos de produtividade e eficiência.

Vamos elevar juntos a produtividade da **IA** da **ServiceNow** na sua empresa.

 

 

Escrito por[ Diego Beltrame](https://www.linkedin.com/in/diegobeltrame/)

Head de PreSales e Advisory, atua como um verdadeiro evangelista da plataforma ServiceNow, impulsionando a adoção de workflows e otimizando processos em diversas organizações. É um apaixonado por tecnologia e inovação, com mais de 20 anos de experiência em liderança de projetos de transformação digital em diversos países.  Sua expertise em Inteligência Artificial e sua capacidade de construir soluções personalizadas o tornam um profissional altamente capacitado para acompanhar as jornadas de Inovação e Transformação Digital. Possui uma visão estratégica e holística dos negócios, sempre buscando soluções que gerem valor para os clientes. Também é um pai dedicado e encontra um equilíbrio inspirador entre sua vida profissional e pessoal, buscando sempre inovar e criar um futuro melhor para seus filhos, Alice, Benjamin e Mariah.

 

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