--- title: "Como a ServiceNow transforma a gestão pública: Soluções inteligentes para desafios modernos" description: Descubra como a ServiceNow transforma a gestão pública com soluções inteligentes e inovadoras. Aumente a satisfação dos cidadãos e modernize sua gestão. image: https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/business-person-futuristic-business-environment.jpg --- [Skip to content](https://blog.aoop.com.br/como-a-servicenow-transforma-a-gest%C3%A3o-p%C3%BAblica#main-content) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/linkedin.png) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/twitter-logo.png) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/whatsapp-logo.png) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/mail.png) [![Aoop-Integral-horizontal](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Aoop-Integral-horizontal.png?width=2218&height=851&name=Aoop-Integral-horizontal.png "Aoop-Integral-horizontal")](https://aoop.com.br/language/pt/) - [Serviços Públicos](https://blog.aoop.com.br/tag/serviços-públicos) # Como a ServiceNow transforma a gestão pública: Soluções inteligentes para desafios modernos ![Como a ServiceNow Transforma a Gestão Pública](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/business-person-futuristic-business-environment.jpg) - Agosto 2, 2024 ![Aoop](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/aoopcloudsolutions_logo.jpeg) [Aoop](https://blog.aoop.com.br/author/aoop) ##### OUÇA AGORA MESMO A TRANSCRIÃO: Como a ServiceNow Transforma a Gestão Pública 8:47 --- A **transformação digital** trouxe diversas melhorias para a relação entre **empresas** e **pessoas**, possibilitando **experiências mais eficientes** e **serviços otimizados** para atender à demanda contínua por **serviços simples** e **acessíveis**. Foi dessa maneira que gigantes como **Shopee**, **ChatGPT**, **Netflix** e **Google Office** conseguiram conquistar a **confiança** de seus clientes. Ao melhorar a **experiência de uso**, a **confiabilidade** e a sensação de **transparência** foram elevadas, atraindo um **público crescente** de forma consecutiva. Essa necessidade, especialmente durante e após a **Covid-19**, também se estendeu ao **setor público**, levando a **gestão governamental** e os **serviços públicos** a se digitalizarem para atender a **população** de forma mais efetiva e promover **sistemas de trabalho remoto** para os **servidores públicos**. Esse movimento colocou o [**Brasil como o segundo país mais avançado do mundo em governança digital**](https://www.gov.br/economia/pt-br/assuntos/noticias/2022/novembro/brasil-e-reconhecido-como-segundo-lider-em-governo-digital-no-mundo#:~:text=O%20Brasil%20foi%20reconhecido%20pelo%20Banco%20Mundial%20como,digital%20do%20servi%C3%A7o%20p%C3%BAblico%20em%20198%20economias%20globais.), reconhecido pelo **Banco Mundial**. Um ponto de destaque é a oferta de **serviços pela plataforma [gov.br](https://www.gov.br/pt-br/)**, que impacta positivamente cerca de **80% da população adulta brasileira**. Contudo, esse movimento ainda representa um grande **desafio na gestão de municípios**, devido a três fatores principais: - **Fragmentação** e falta de **integração de sistemas** - Baixa **cultura digital** entre **servidores públicos** - **Infraestrutura de TI insuficiente** para a **gestão de dados** e suporte aos **serviços para a população** Esses **desafios** podem ser solucionados através da implementação de uma **plataforma única**, que permita a **integração de diversos sistemas**, a criação de soluções de [**"Low-Code"**](https://lps.aoop.com.br/low-code-servicenow-um-guia-para-iniciantes) para **cidadãos** e **servidores**, e que ofereça um sistema **seguro** e **confiável** para a **governança de dados**. ![woman-holding-smartphone-with-futuristic-city-network-connections-background](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/woman-holding-smartphone-with-futuristic-city-network-connections-background.jpg?width=4368&height=2448&name=woman-holding-smartphone-with-futuristic-city-network-connections-background.jpg) Como potencializar o seu chatbot com a AoopElevando os Níveis de Satisfação na Gestão Pública Uma das melhores formas de **elevar a percepção da qualidade dos serviços oferecidos** é proporcionar uma **experiência digital** que atenda de forma eficaz às **necessidades dos cidadãos**, ao mesmo tempo que permita **escalabilidade** e **flexibilidade operacional**. Para isso, é necessário atender minimamente aos seguintes **requisitos** para **elevar a qualidade dos serviços para a população**: ### 1 - Rapidez na criação de soluções para atender a população Soluções de [**"low-code"**](https://lps.aoop.com.br/low-code-servicenow-um-guia-para-iniciantes) fornecem as **ferramentas necessárias** para que o **setor público** tenha mais **autonomia** na criação de seus próprios **aplicativos**, **ferramentas** e na **automatização de processos**, atendendo às **demandas da população** de maneira mais ágil. Esse ponto também pode aumentar o **empoderamento dos servidores públicos**, promovendo a cultura de [**Citizen Development**](https://blog.aoop.com.br/cultura-citizen-development) nas **secretarias**, pois permite que **equipes** com pouco ou nenhum conhecimento avançado em **programação** possam criar suas próprias **aplicações**. --- ### 2 - Soluções focadas na população O ponto crucial para **elevar a satisfação da população com a gestão** é oferecer uma gama de **serviços**, **canais** e **aplicações** que permitam o acesso a **informações**, **atualizações** e **atendimento** de forma mais [**conveniente ao cidadão**](https://lps.aoop.com.br/digitaliza%C3%A7%C3%A3o-de-servi%C3%A7os-p%C3%BAblicos-servicenow). Isso resulta em criações de **aplicativos**, que aumentam a sensação de **transparência para a população**, menor tempo na **resolução de problemas** e redução da **carga operacional** para a **força de trabalho dos servidores**. --- ### 3 - Desburocratização, digitalização e unificação de dados em áreas de TI Muitos processos ainda exigem o **preenchimento manual de dados** ou a apresentação de **documentações específicas de outras secretarias** que estão sob a mesma **gestão**. Isso ocorre porque muitos desses processos estão **fragmentados em diferentes áreas de TI**, que não se comunicam, gerando pontos de **congestionamento burocrático**. Para solucionar esse problema, é necessário **unificar as informações de diferentes departamentos**, conectando **secretarias** em um único **banco de dados** que será utilizado pelas áreas de **TI** para desenvolver melhores **ferramentas de trabalho** e **atendimento à população**. Isso permite que tanto os **cidadãos** quanto os **funcionários públicos** [**acessem os serviços a partir de um sistema único e universal**](https://lps.aoop.com.br/digitaliza%C3%A7%C3%A3o-de-servi%C3%A7os-p%C3%BAblicos-servicenow). --- ### 4 - Segurança e governança de dados A falta de **centralização de dados** pode comprometer a **segurança das informações confidenciais** da **população**, assim como dos **gestores** e **servidores públicos**, resultando em falta de **confiabilidade na gestão**. Por isso, além de realizar a **centralização dos dados**, é necessário que estejam em um **sistema apropriado** que permita o **monitoramento contínuo das informações**, assim como a **gestão dos acessos** que cada usuário terá, sendo administrado a partir de um único [**sistema integrado**](https://lps.aoop.com.br/seguran%C3%A7a-na-servicenow). ![credit-finance-house-building-photography-image](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/credit-finance-house-building-photography-image.jpg?width=6000&height=4000&name=credit-finance-house-building-photography-image.jpg) ### A ServiceNow como solução para a gestão pública A **ServiceNow** é uma das **plataformas mais utilizadas** no mercado corporativo global, oferecendo a **unificação de diversos serviços**, **ferramentas** e **sistemas**. Esta plataforma se destaca como uma excelente **solução** para a **governança** e **otimização de serviços públicos**, graças a vários **pontos positivos**. Um dos principais **benefícios** da ServiceNow é a capacidade de construir **aplicativos específicos** para o **monitoramento** e **acompanhamento de serviços** de **saúde**, **habitação**, **manutenção de bens públicos** e outras **demandas de gestão pública**. A **flexibilidade** e **personalização** da plataforma permitem que os **governos** adaptem suas funcionalidades para atender às **necessidades específicas** de suas operações. A plataforma também conta com **soluções focadas em [segurança](https://lps.aoop.com.br/seguran%C3%A7a-na-servicenow)**, **governança** e **monitoramento de dados**, permitindo o acompanhamento **24/7** através de **alertas inteligentes** e a administração dos **níveis de acesso** às **informações** de cada usuário. O grande diferencial da plataforma é a **padronização**, **centralização** e [**desburocratização da administração pública**](https://lps.aoop.com.br/digitaliza%C3%A7%C3%A3o-de-servi%C3%A7os-p%C3%BAblicos-servicenow). Com a ServiceNow, é possível **automatizar tarefas**, solicitar **serviços**, obter **suporte** e conectar **departamentos** em uma única **base de dados**. Isso evita a **duplicação de informações** e torna os **processos** mais **eficientes** e **seguros**. Por exemplo, a **automatização de tarefas** reduz a necessidade de **intervenções manuais**, enquanto a **centralização dos dados** facilita o **acesso** e a **análise de informações críticas**. Outro fator de destaque da ServiceNow é a utilização de [**inteligência artificial (IA)**](https://lps.aoop.com.br/pt-pt/now-intelligence-intelig%C3%AAncia-artificial-para-otimiza%C3%A7%C3%A3o-de-neg%C3%B3cios). A IA integrada na plataforma facilita a rotina de trabalho dos usuários, oferecendo funcionalidades como **assistentes virtuais** e **análise preditiva**, que podem elevar a **qualidade dos serviços públicos**. Além disso, a integração da [**IA**](https://lps.aoop.com.br/pt-pt/now-intelligence-intelig%C3%AAncia-artificial-para-otimiza%C3%A7%C3%A3o-de-neg%C3%B3cios) melhora os **canais de atendimento**, tornando-os mais **inteligentes** e **responsivos** às **necessidades dos cidadãos**. A ServiceNow também se diferencia pela sua **escalabilidade** e **segurança**. A plataforma é projetada para **crescer junto com as necessidades** da **população**, oferecendo medidas de **segurança robustas** para proteger os **dados sensíveis** do **setor público**. ![young-woman-denim-jacket-laughs-while-looking-her-smartphone-with-bustling-city-bokeh-lights-forming-beautiful-backdrop](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/young-woman-denim-jacket-laughs-while-looking-her-smartphone-with-bustling-city-bokeh-lights-forming-beautiful-backdrop.jpg?width=5600&height=2400&name=young-woman-denim-jacket-laughs-while-looking-her-smartphone-with-bustling-city-bokeh-lights-forming-beautiful-backdrop.jpg) ### Eleve a satisfação da gestão pública com a Aoop A **ServiceNow** representa um **avanço significativo** na **modernização da gestão pública**, proporcionando uma plataforma **robusta** para **unificar serviços**, **otimizar processos** e melhorar a **eficiência operacional**. A capacidade da ServiceNow de **integrar diversos sistemas** e **ferramentas** facilita a **automatização de tarefas burocráticas**, reduzindo **tempos de resposta** e aumentando a **transparência na administração pública**. Com **soluções focadas em segurança**, **governança** e **centralização de dados**, a ServiceNow permite que **governos** ofereçam **serviços mais eficazes** e **acessíveis** à **população**. A **padronização dos processos** e a **eliminação da duplicação de informações** são essenciais para uma **gestão mais ágil** e **eficiente**. A **Aoop**, reconhecida como [**líder em 3 quadrantes no Relatório ISG de 2024**](https://lps.aoop.com.br/aoop-lider-pelo-quarto-ano-consecutivo-no-relatorio-isg), possui **expertise** na **implementação de soluções tecnológicas** para o **setor público**. Nossa abordagem inclui a **integração completa de sistemas**, **personalização de ferramentas** e **suporte contínuo** para garantir que cada cliente aproveite ao máximo as funcionalidades da ServiceNow. Estamos comprometidos em ajudar sua **gestão** a conquistar melhores níveis de **satisfação da população** e transformar a maneira como ela opera, tornando-a mais **eficiente**, **responsiva** e alinhada com as **expectativas dos cidadãos**. Entre em contato conosco para descobrir como podemos impulsionar a **modernização da sua gestão pública** com a ServiceNow. ##### [![FALE COM A GENTE](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/23905288/dc8e2e61-df73-4f10-b59c-8ff8c8c44fa5.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/23905288/dc8e2e61-df73-4f10-b59c-8ff8c8c44fa5)   Ainda tem mais ## Veja mais conteúdos [![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/scene-with-business-person-working-futuristic-office-job.jpg)](https://blog.aoop.com.br/6-funcionalidades-práticas-de-ia-na-servicenow) [Transformação Digital](https://blog.aoop.com.br/tag/transformação-digital), [ServiceNow](https://blog.aoop.com.br/tag/servicenow), [Generative AI](https://blog.aoop.com.br/tag/generative-ai), [IA](https://blog.aoop.com.br/tag/ia) ### [6 Funcionalidades práticas de IA na ServiceNow para aumentar a produtividade do mercado](https://blog.aoop.com.br/6-funcionalidades-práticas-de-ia-na-servicenow) Agosto 9, 2024 [Leia Mais](https://blog.aoop.com.br/6-funcionalidades-práticas-de-ia-na-servicenow) [![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/close-up-building-with-neon-lights-it-generative-ai.jpg)](https://blog.aoop.com.br/conheça-a-novo-release-xanadu-da-servicenow) [Transformação Digital](https://blog.aoop.com.br/tag/transformação-digital), [ServiceNow](https://blog.aoop.com.br/tag/servicenow), [Novidades](https://blog.aoop.com.br/tag/novidades) ### [O que há de novo na ServiceNow? Fique por dentro do release Xanadu](https://blog.aoop.com.br/conheça-a-novo-release-xanadu-da-servicenow) Setembro 3, 2024 [Leia Mais](https://blog.aoop.com.br/conheça-a-novo-release-xanadu-da-servicenow) [![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/global-collaboration-modern-office.jpg)](https://blog.aoop.com.br/segicenow-na-gestao-crises-publicas) [Tecnologia](https://blog.aoop.com.br/tag/tecnologia), [ServiceNow](https://blog.aoop.com.br/tag/servicenow), [Gestão](https://blog.aoop.com.br/tag/gestão), [Serviços Públicos](https://blog.aoop.com.br/tag/serviços-públicos) ### [A importância da modernização de soluções digitais na gestão de crises públicas](https://blog.aoop.com.br/segicenow-na-gestao-crises-publicas) Novembro 28, 2024 OUÇA AGORA MESMO A TRANSCRIÃO: [Leia Mais](https://blog.aoop.com.br/segicenow-na-gestao-crises-publicas) Quer saber como ### Acelerar a sua transformação digital? 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