---
title: O que há de novo na ServiceNow? Fique por dentro do release Xanadu
description: Descubra as novidades da ServiceNow na última atualização Xanadu e como ela pode transformar a gestão operacional, processos e projetos.
---

[Transformação Digital Aoop](https://blog.aoop.com.br)

# [O que há de novo na ServiceNow? Fique por dentro do release Xanadu](https://blog.aoop.com.br/conheça-a-novo-release-xanadu-da-servicenow)

 Escrito por [Diego Beltrame](https://blog.aoop.com.br/author/diego-beltrame) | Sep 3, 2024 6:35:34 PM

 

A atualização da ServiceNow, chamada Xanadu, traz uma série de melhorias e novas funcionalidades, com potencial para impactar significativamente o gerenciamento operacional, processos e projetos. Essa versão foca na utilização da inteligência artificial para promover a transformação dos negócios.

## A evolução do Now Assist

O **Now Assist** está evoluindo rapidamente, trazendo **melhorias significativas** para aumentar a **eficiência** e **usabilidade** da plataforma. Entre os principais destaques está o suporte a **múltiplos idiomas** com **tradução dinâmica**, que facilita a **comunicação operacional** entre equipes de diferentes línguas.

Além disso, a **navegação** foi aprimorada, simplificando a **busca por tabelas e listas**. O **Now Assist** agora oferece **sugestões automáticas** de **chats** e **e-mails** para agentes, baseadas no **histórico de conversas**, tornando a comunicação mais eficiente.

#### **Now Assist Skill Kit**, a ferramenta de **personalização** do Now Assist

Para os desenvolvedores, agora é possível customizar as habilidades de seus chatbots utilizando o Now Assist Skill Kit. Essa solução permite o aprimoramento do Now Assist para criar habilidades específicas e personalizadas, que são continuamente aprimoradas pela IA Generativa da plataforma. Como exemplo, podemos citar a análise de sentimento em pesquisas e sumarização de incidentes secundários.

A personalização segue cinco etapas principais:

- **Definição do escopo da habilidade**
- **Coleta e criação do conjunto de dados**
- **Desenvolvimento de prompts**
- **Avaliação de desempenho e monitoramento da skill**

## Geração de itens de catálogo por IA

A nova funcionalidade de geração de artigos para a base de conhecimento, a partir do mapeamento de casos e incidentes semelhantes, facilita a resolução de problemas. Usando inteligência artificial, centraliza, organiza e cataloga informações. Com um único prompt, o fluxo de trabalho é acelerado, reduzindo o tempo de resolução de horas para minutos, além de criar um catálogo completo com regras definidas para a solução.

>  O Catalog Builder turbinado com Now Assist pode gerar um novo item de catálogo em segundos 

Para áreas e funcionalidades da **ServiceNow** como **Field Service Management (FSM)**, **Financial Services Operations (FSO)**, **IT Service Management (ITSM)**, **Security Operations**, **Strategic Portfolio Management (SPM)** e **Telecommunications, Media and Technology (TMT)**, o **Now Assist** oferece **recursos específicos**, incluindo:

- **Criação de artigos de conhecimento**
- **Sumarização de discussões e incidentes**
- **Recomendação de atividades e ações**

Esses novos recursos não apenas melhoram a **produtividade**, mas também reduzem a necessidade de múltiplas **transferências** em processos e minimizam **conflitos de incidentes**. Ao **automatizar resumos de casos**, o **Now Assist** permite uma **alocação de recursos** mais rápida e eficiente para **tarefas críticas**.

## Mudanças e melhoras no ServiceNow Analytics

A **interface de Reporting e Dashboards (CoreUI)** foi redesenhada para oferecer uma experiência aprimorada na **Platform Analytics (Next Experience)**. Essa atualização simplifica e centraliza a **criação de relatórios** e **dashboards**. Um ponto de destaque é o **Now Assist**, que permite gerar novas **visualizações de dados** com um único comando, o que tem gerado bastante discussão no ecossistema **ServiceNow**.

Vale ressaltar que os **relatórios antigos** precisam ser migrados para a nova **interface** para ter acesso aos novos **recursos**.

  

## Elevando o Collaborative Work Management

O Collaborative Work Management (CWM), que foi introduzido na versão Washington, agora conta com melhorias significativas. Com a nova visualização "My Work", é possível acompanhar e gerenciar todas as tarefas atribuídas a partir de um único lugar. Além disso, a função de duplicar Boards e Docs economiza tempo e elimina a necessidade de copiar informações manualmente.

> O espaço de My Work do CWM facilita a colaboração e gera maior autonomia entre equipes

## Aumentando a segurança e eficiência dos agentes na plataforma

A novidade para **administradores** e **desenvolvedores** é a inclusão do **ECMAScript 2021 (ES12)** em **scripts server-side**. Essa ferramenta permite simular o **acesso à tabelas específicas**, alterando a **função** ou **grupo de usuários**, o que facilita a **avaliação rápida dos requisitos de acesso** e o **impacto operacional** das concessões.

Em resumo, essa atualização melhora a **gestão de permissões**, garantindo que os **agentes** tenham acesso às **funcionalidades da plataforma** conforme suas necessidades, aumentando a **segurança** e a **eficiência operacional**.

> Access Simulator mostra o impacto de adicionar ou remover uma role para um usuário.

## Atualizações Críticas na Gestão de Tecnologia Operacional

Na gestão de **Tecnologia Operacional (OT)**, as melhorias mais significativas ocorreram no **Gerenciamento de Mudanças**, tornando o registro e a organização dessas alterações mais eficientes por meio do **Industrial Workspace**. O **gerenciamento de incidentes de OT** também foi aprimorado, facilitando a resolução de casos e a organização de processos.

O **Operational Technology Manager (OTM)** agora permite a comparação de diferentes silos por **KPIs**, utilizando o **OT Progress Scorecard**. A ferramenta **OT Worksheet Entry Review (POWER)** foi aprimorada para auxiliar na importação e classificação de dados de dispositivos.

No **gerenciamento de solicitações**, é possível administrar múltiplos pedidos de catálogo de forma eficiente, por meio de uma visão única no **Industrial Workspace**, aumentando a transparência e agilidade dos processos.

O **gerenciamento de vulnerabilidades de OT** também foi melhorado, permitindo a alteração do campo de atribuição para múltiplos registros de silos de uma única vez, além de possibilitar o uso do **Common Security Advisory Framework (CSAF)** com suporte a múltiplos fornecedores.

Essas atualizações visam sempre melhorar a **eficiência**, **segurança** e **transparência** na gestão de tecnologia operacional, proporcionando uma visão clara e integrada dos sistemas de OT.

> Diagrama The “OT Network” vs. the IT Network

## Novidades no Discovery Admin Workspace para ITOM

O **Discovery Admin Workspace** é o ponto central das novidades no módulo de **ITOM**, trazendo funcionalidades, como: **página inicial** para uma visão rápida do gerenciamento de agendas e status do **Discovery**, diagnósticos e gerenciamento de casos em uma interface moderna, além de ferramentas de suporte e logs.

Há também novos recursos, como: **ajustes de pontuação de saúde** e **verificações de instância**, além do **Content 360**, que inclui fingerprints de aplicativos monitorados por IA e serviços de conteúdo ITOM. O ***Insights*** oferece um ponto de centralização para relatórios abrangentes, incluindo dados de **servidores MID**, **Kubernetes**, **Nutanix**, e muito mais.

Com o novo **Discovery Diagnostics**, você pode obter uma análise detalhada de erros agrupados por **Machine Learning** e categorizados por agendas de Discovery, permitindo a criação de casos para a resolução de problemas, como questões de **credenciais** e **firewall**. Agora, há um link automático para mais de **2000 artigos** de uma base de conhecimento pública, para facilitar a resolução de incidentes.

## Novidades no Smart Assessment Engine e Digital Portfolio Management

A nova funcionalidade para **GRC (Governance, Risk and Compliance)**, chamada **Smart Assessment Engine (SAE)**, agrega um valor significativo ao automatizar tarefas repetitivas e demoradas, aumentando a eficiência da força de trabalho. Com alta flexibilidade, o **SAE** pode ser adaptado para diversas necessidades organizacionais, como atestação de controle e identificação de riscos, além de ser escalável para lidar com avaliações de diferentes tamanhos, desde pequenas avaliações departamentais até grandes avaliações corporativas.

O **SAE** também oferece uma experiência de usuário aprimorada, com uma interface amigável, indicadores de progresso, salvamento automático e navegação clara. Ele permite um controle extensivo sobre os parâmetros de avaliação, reduzindo os custos associados à compra e manutenção de várias ferramentas especializadas. Esses benefícios tornam o **Smart Assessment Engine** uma ferramenta poderosa para melhorar a eficiência, flexibilidade e custo-efetividade das avaliações dentro das organizações.

As novidades do **Digital Portfolio Management (DPM)** na release **Xanadu** incluem a introdução do **DPM Admin Center**, que facilita a configuração do **DPM Workspace** com fluxos de trabalho guiados para identificar e configurar serviços de negócios e técnicos, aplicativos de negócios e serviços de aplicativos. A relação personalizada do **DPM** foi substituída pelo **Unified Map**, proporcionando uma visão mais holística das relações de serviço e aplicação.

As funcionalidades de **indicadores-chave de desempenho (KPI)** foram atualizadas, incluindo tooltips descritivos para esclarecer os dados dos indicadores. Além disso, melhorias foram feitas nas opções de configuração dos painéis “**Needs Attention**”, adicionando registros de problemas (**PRB**) e atualizando a lógica de equipe na aba de contatos. Também foram implementadas melhorias de acessibilidade para criar um workspace configurável que suporta as diretrizes **WCAG 2.1 Nível AA**.

## Conheça novas funcionalidades da release Xanadu da ServiceNow com a Aoop

Essas são apenas algumas das principais funcionalidades e novidades do **release Xanadu,** da **ServiceNow**. A **Aoop**, uma das empresas com maior experiência no mercado e com um histórico de mais de **2500 projetos em ServiceNow** implementados nas maiores empresas do Brasil e América Latina, pode ajudar você e sua empresa a extrair o máximo da plataforma e suas atualizações.

Somos parceiros elite da **ServiceNow** e conquistamos a maior avaliação no [**Relatório ISG de 2024**](https://lps.aoop.com.br/aoop-lider-pelo-quarto-ano-consecutivo-no-relatorio-isg), com uma nota de **96.0 de 100**, superando a média do mercado, que foi de **76.7**.

Vamos elevar, juntos, a produtividade da **IA** da **ServiceNow** na sua empresa?

Escrito por[ Diego Beltrame](https://www.linkedin.com/in/diegobeltrame/)

Head de PreSales e Advisory, atua como um verdadeiro evangelista da plataforma ServiceNow, impulsionando a adoção de workflows e otimizando processos em diversas organizações. É um apaixonado por tecnologia e inovação, com mais de 20 anos de experiência em liderança de projetos de transformação digital em diversos países.  Sua expertise em Inteligência Artificial e sua capacidade de construir soluções personalizadas o tornam um profissional altamente capacitado para acompanhar as jornadas de Inovação e Transformação Digital. Possui uma visão estratégica e holística dos negócios, sempre buscando soluções que gerem valor para os clientes. Também é um pai dedicado e encontra um equilíbrio inspirador entre sua vida profissional e pessoal, buscando sempre inovar e criar um futuro melhor para seus filhos, Alice, Benjamin e Mariah.

 

[Visualizar publicação completa](https://blog.aoop.com.br/conheça-a-novo-release-xanadu-da-servicenow)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Diego Beltrame"
  },
  "dateModified" : "2024-09-03T18:41:02.649Z",
  "datePublished" : "2024-09-03T18:35:34Z",
  "headline" : "O que há de novo na ServiceNow? Fique por dentro do release Xanadu",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 2802,
    "url" : "https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/close-up-building-with-neon-lights-it-generative-ai.jpg",
    "width" : 5000
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.aoop.com.br/conheça-a-novo-release-xanadu-da-servicenow",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/Aoop_Logo-Simples.png",
      "width" : 60.0
    },
    "name" : "Transformação Digital Aoop"
  }
}
```