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De acordo com uma pesquisa conduzida pela Gartner, 63% das empresas estão atualmente adotando ou planejando implementar iniciativas de Citizen Development, visando facilitar e acelerar a criação de soluções dentro do contexto da Indústria 4.0. Esse movimento tem como objetivo tornar a transformação digital acessível a todos os membros da organização.
Principais Desafios da Transformação Digital
A inovação tecnológica oferece uma gama de benefícios para as empresas, influenciando de forma positiva o modelo de gestão, ampliando o leque de ferramentas disponíveis e promovendo o uso de frameworks mais eficazes para o desenvolvimento de projetos. No entanto, é importante ressaltar que o avanço tecnológico também pode resultar em sobrecarga e frustração para as equipes, especialmente nas áreas de TI, transformação de negócios e alta gestão.
Principais desafios das Frentes de TI para a Inovação Tecnológica
- As equipes de TI enfrentam sobrecarga devido à rotina operacional, manutenção de sistemas e desenvolvimento de soluções com baixo retorno de investimento, o que restringe suas iniciativas de inovação devido à falta de disponibilidade de recursos.
- A alta complexidade no desenvolvimento de aplicações demanda tempo, dificultando o acompanhamento e a rápida implementação de tendências tecnológicas.
- A necessidade de conformidade com regulamentações e padrões de segurança adiciona uma camada de complexidade aos projetos de inovação tecnológica, aumentando o tempo e os recursos necessários para sua implementação.
Principais desafios das frentes de Transformação de Negócios
- Curva de aprendizagem lenta para implementação de novos frameworks e modelos de gestão.
- Ferramentas que não atendem completamente às necessidades da área, exigindo suporte adicional das equipes de TI.
- Dificuldade em alinhar a cultura organizacional com as mudanças propostas, o que pode resultar em resistência por parte dos colaboradores e líderes.
Principais Desafios da Alta gestão na Jornada da Indústria 4.0
- Frustração decorrente da falta de agilidade das áreas de TI e Transformação de Negócios em acompanhar rapidamente as tendências do mercado.
- Pressão dos investidores por atualizações constantes visando aumentar a lucratividade das companhias.
- Dificuldade em estabelecer uma visão estratégica clara e alinhada com as transformações tecnológicas, o que pode levar a decisões equivocadas e falta de direcionamento para a implementação da Indústria 4.0.
Visão do Especialista
"Ainda vemos um certo abismo na adoção de uma estratégia de Citizen Developers nas Organizações, principalmente por uma falta de governança mais robusta sobre o tema, associado com a variedade de sistemas e soluções existentes nas organizações e uma certa cultura departamental que vemos ainda muito baseada em silos.
Contudo, a boa notícia é que esse abismo pode ser preenchido através de uma estratégia de adoção baseada numa Jornada de Citizen Developers que, necessariamente, precisa englobar a criação de uma estrutura de Suporte aos Citizen Developers, treinamentos continuados e adoção de uma governança baseada em melhores práticas e compartilhamento de conhecimento."
Luiz Baptistella, CEO da Aoop
Como Citizen Development pode facilitar e acelerar a transformação digital de toda empresa?
Citizen Development é um conceito que encapsula a cultura de inovação tecnológica acessível em todas as áreas de uma empresa. Através de soluções de low-code e inteligência artificial, ele possibilita que profissionais com pouca ou nenhuma experiência em programação possam criar soluções tecnológicas para facilitar suas rotinas de trabalho.
Fazendo com que a equipe de TI seja desafogada, gerando mais autonomia em suas frentes de negócios e tornando a empresa mais competitiva e atualizada frente ao mercado. Protagonizando as frentes de operação, administrativas, suporte, comunicação e alta gestão como agentes participativos da transformação digital da companhia capazes de gerar projetos de pequenos a grandes impactos positivos na corporação.
Porém a cultura Citizen Development necessita atender requisitos básicos para ter uma implementação bem-sucedida.
3 Requisitos para implantar a cultura Citizen Development
Requisito 1 - Tornar a inovação digital acessível através do Low-code.
O low-code representa uma abordagem inovadora para acelerar o desenvolvimento de soluções digitais. Ele capacita profissionais, mesmo aqueles com pouca ou nenhuma experiência em programação, a criar ferramentas digitais por meio de interfaces gráficas, blocos lógicos, fluxogramas intuitivos e modelos pré-codificados prontos.
De acordo com pesquisas da Straits, o mercado global de Low-Code está projetado para atingir US$148.5 bilhões até 2030. Essa estimativa confirma que essas soluções estão rapidamente se tornando uma tendência essencial para grandes grupos empresariais.
Requisito 2 - Ampliação da utilização da inteligência artificial para aumentar a produtividade
A integração da inteligência artificial desempenha um papel crucial na melhoria da produtividade das equipes. No entanto, sua aplicação deve ser mais abrangente e contextualizada para garantir soluções eficazes e pertinentes. Isso requer um aprimoramento no desenvolvimento de prompts, fornecendo contexto e dados adicionais para melhor atender às necessidades específicas de cada situação.
Além disso, é viável integrar ferramentas inteligentes ao sistema de serviços da empresa, otimizando recomendações, códigos, respostas e buscas. Esse tipo de integração reduz a complexidade na criação de prompts e contribui significativamente para a eficiência operacional.
Requisito 3 - Plataformas unificadas de serviços e ferramentas digitais
A utilização de ferramentas de Low-Code e Inteligência Artificial Generativa requer integração com plataformas unificadas de serviços, gestão e soluções, a fim de viabilizar a transformação digital por meio da adoção da cultura de Citizen Development.
Essa abordagem reduz a necessidade de desenvolvedores para realizar integrações de sistemas e informações, possibilitando a criação de soluções como portais de atendimento e automação de processos de forma mais eficiente. A implementação de uma plataforma desse tipo é essencial para acompanhar a performance, gerenciar, controlar e garantir a segurança dos dados de todas as iniciativas de inovação digital da empresa, além de medir o impacto gerado nos objetivos de negócios.
Como a ServiceNow pode impulsionar a cultura Citizen Development na sua empresa?
A plataforma ServiceNow é reconhecida como uma das mais completas para gestão, criação e organização de processos em empresas de diversos setores. Suas soluções digitais são focadas e abrangentes, atendendo às necessidades variadas de diferentes áreas das organizações.
A ServiceNow não apenas centraliza os dados, mas também integra os departamentos, unificando informações e ferramentas de análise. Isso possibilita que áreas como produção, administração, vendas, marketing, jurídico, financeiro, entre outras, tenham acesso à soluções que promovem maior autonomia na criação de aplicações práticas. Essas aplicações facilitam as rotinas de trabalho, impulsionando os índices de desempenho e engajamento.
Além disso, a ServiceNow oferece uma gama de recursos que vão desde a automação de processos até a gestão de serviços de TI, permitindo às empresas otimizarem suas operações de forma eficiente e escalável. Com uma interface intuitiva e personalizável, a plataforma se adapta às necessidades específicas de cada empresa, proporcionando uma experiência de usuário aprimorada.
Utiliza também a Now Intelligence, a inteligência artificial da plataforma, para otimizar o trabalho de equipes, trazendo sugestões de melhoria, criação de linhas de códigos, e indicação de oportunidades de automação de processos feitas de forma contextualizada, tornando os resultados mais assertivos e eficientes.
Dessa forma, a ServiceNow se destaca como uma ferramenta fundamental para impulsionar a transformação digital e a eficiência operacional, capacitando as empresas a se adaptarem rapidamente às mudanças do mercado e a alcançarem seus objetivos estratégicos com sucesso.
Principais Ferramentas da ServiceNow para a cultura Citizen Development
APP Engine Studio e modelos
Um espaço de trabalho inovador que capacita equipes não programadoras a desenvolverem aplicações digitais de forma rápida e eficiente, utilizando interfaces gráficas e intuitivas.
Principais Recursos
Espaço de trabalho colaborativo para não desenvolvedores criarem suas aplicações.
Biblioteca de templates para facilitar e agilizar a criação de ferramentas e soluções
Interface gráfica intuitiva para criação de fluxos de automação, permitindo a entrada de gatilhos de ações e dados de outras ferramentas e plataformas fora da ServiceNow.
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Criação de interfaces de aplicativos, portais e sites facilitadas com interface low-code
Flow Designer
O Flow Designer oferece uma interface única para o desenvolvimento e teste de fluxos de trabalho, utilizando inteligência artificial para facilitar a criação da lógica de ações e gatilhos. Sua integração fácil com as soluções criadas no APP Engine Studio reduz significativamente a dependência de scripts, proporcionando uma experiência mais eficiente e simplificada para os usuários.
Principais Recursos
Criação de fluxos de trabalhos baseados em gatilhos condicionais para segmentação de rotas de ações.
Visualização, manipulação e gestão de dados feita de forma intuitiva com auxilio da inteligência artificial.
Gerenciamento de fluxos de automação, sem a necessidade de manipulação no design da lógica de gatilhos e ações.
Performance Analytics
Aplicação especializada no acompanhamento da performance de processos. Utilizando regras de negócios e indicadores-chave de desempenho (KPIs), esta ferramenta rastreia a evolução das ativações e apresenta os dados em dashboards intuitivos para uma gestão transparente e eficaz. Além disso, oferece recursos avançados como a criação de alertas de performance e a aplicação de inteligência artificial para prever tendências futuras.
Principais Recursos
Painéis customizáveis para gestão, análise e acompanhamento de desempenho das aplicações digitais
Módulo aperfeiçoado para tomadas de decisões e respostas mais rápidas e assertivas na definição de ferramentas criadas.
Criação de alertas automáticos sobre a performance dos processos e impacto dos objetivos de negócios.
Aprimoramento da gestão de recursos de força de trabalho, focando em projetos que gerem mais impacto.
Unificando todas as Soluções de Desenvolvimento Low-code com o IntegrationHub
O IntegrationHub da ServiceNow é uma plataforma central que simplifica e aprimora o desenvolvimento de soluções de low-code, integrando-se perfeitamente a ferramentas-chave como o Process Automation Designer, Flow Designer, APP Engine Studio e Performance Analytics.
Além disso, ele utiliza a inteligência artificial da ServiceNow para oferecer recomendações e orientações durante o desenvolvimento de aplicativos e ferramentas low-code, garantindo uma abordagem mais eficiente e orientada para resultados.
Essa integração reduz significativamente a necessidade de suporte das equipes de TI e permite que o conhecimento de código não precise ser tão aprofundado, proporcionando uma experiência de desenvolvimento mais autônoma e eficaz.
Como estruturar, implementar e expandir a cultura Citizen Development na sua empresa com a Aoop?
Apesar da intuitividade e acessibilidade das soluções disponíveis, a capacitação das equipes é fundamental para que elas sejam capazes de desenvolver suas próprias aplicações com pouco ou nenhum suporte das equipes de TI. Além disso, é essencial que a plataforma esteja integrada a diversos setores da corporação, garantindo assim a máxima eficácia e conectividade em um ecossistema tecnológico colaborativo e eficiente.
A Aoop possui em seu portfólio uma série de casos que comprovam nossa capacidade de promover a transformação digital nos principais grupos corporativos do Brasil e da América Latina.
Contamos com equipes altamente especializadas em soluções da ServiceNow para cada departamento, operando desde o planejamento até o suporte e treinamento, passando pelo desenvolvimento, customização e integração.
Destaca-se, em especial, a Shark Academy, a Academia Corporativa da Aoop, que desenvolve treinamentos personalizados com base nas soluções e necessidades de cada equipe, garantindo que todas as áreas tenham acesso ao conhecimento, às melhores práticas e estejam capacitadas para utilizar todas as ferramentas necessárias, integrando assim plenamente a cultura de Citizen Development e impulsionando a empresa a alcançar novos patamares de produtividade e eficiência.
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