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title: Cultura Citizen Development
description: Desbloqueando o potencial da transformação digital e equipes com a cultura Citizen Development - Veja como a Aoop e ServiceNow pode ajudar a sua empresa nesta jornada
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# Desbloqueando o Potencial da Transformação Digital e Equipes com a Cultura Citizen Development

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- Maio 8, 2024

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##### OUÇA AGORA MESMO A TRANSCRIÃO:

Desbloqueando o Potencial da Transformação Digital com a Cultura Citizen Development

12:33

 

De acordo com uma pesquisa conduzida pela [Gartner](https://www.gartner.com/en/documents/3970067), 63% das empresas estão atualmente adotando ou planejando implementar iniciativas de Citizen Development, visando facilitar e acelerar a criação de soluções dentro do contexto da Indústria 4.0. Esse movimento tem como objetivo tornar a transformação digital acessível a todos os membros da organização.

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## Principais Desafios da Transformação Digital

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A inovação tecnológica oferece uma gama de benefícios para as empresas, influenciando de forma positiva o modelo de gestão, ampliando o leque de ferramentas disponíveis e promovendo o uso de frameworks mais eficazes para o desenvolvimento de projetos. No entanto, é importante ressaltar que o avanço tecnológico também pode resultar em sobrecarga e frustração para as equipes, especialmente nas áreas de TI, transformação de negócios e alta gestão.

### Principais desafios das Frentes de TI para a Inovação Tecnológica

- As **equipes de TI enfrentam sobrecarga devido à rotina operacional**, manutenção de sistemas e desenvolvimento de soluções com baixo retorno de investimento, o que **restringe suas iniciativas de inovação devido à falta de disponibilidade de recursos.**
- A **alta complexidade no desenvolvimento de aplicações demanda tempo**, dificultando o acompanhamento e a rápida implementação de tendências tecnológicas.
- **A necessidade de conformidade com regulamentações e padrões de segurança adiciona uma camada de complexidade** aos projetos de inovação tecnológica, aumentando o tempo e os recursos necessários para sua implementação.

### Principais desafios das frentes de Transformação de Negócios

- **Curva de aprendizagem lenta** para implementação de novos frameworks e modelos de gestão.
- **Ferramentas que não atendem completamente às necessidades da área**, exigindo suporte adicional das equipes de TI.
- **Dificuldade em alinhar a cultura organizacional com as mudanças propostas**, o que pode resultar em resistência por parte dos colaboradores e líderes.

### Principais Desafios da Alta gestão na Jornada da Indústria 4.0

- Frustração decorrente da **falta de agilidade das áreas de TI e Transformação de Negócios em acompanhar rapidamente as tendências do mercado.**
- **Pressão dos investidores por atualizações** constantes visando aumentar a lucratividade das companhias.
- **Dificuldade em estabelecer uma visão estratégica clara e alinhada com as transformações tecnológicas,** o que pode levar a decisões equivocadas e falta de direcionamento para a implementação da Indústria 4.0.

 

> ##### Visão do Especialista
> 
> **"**Ainda vemos um certo abismo na adoção de uma estratégia de Citizen Developers nas Organizações, principalmente por uma falta de governança mais robusta sobre o tema, associado com a variedade de sistemas e soluções existentes nas organizações e uma certa cultura departamental que vemos ainda muito baseada em silos. 
> 
> Contudo, a boa notícia é que esse abismo pode ser preenchido através de uma estratégia de adoção baseada numa Jornada de Citizen Developers que, necessariamente, precisa englobar a criação de uma estrutura de Suporte aos Citizen Developers, treinamentos continuados e adoção de uma governança baseada em melhores práticas e compartilhamento de conhecimento."
> 
> [Luiz Baptistella, CEO da Aoop](https://www.linkedin.com/in/lbaptistella/)

 

### Como Citizen Development pode facilitar e acelerar a transformação digital de toda empresa?

### ![19132](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/19132.jpg?width=1500&height=483&name=19132.jpg)

Citizen Development é um conceito que encapsula a cultura de inovação tecnológica acessível em todas as áreas de uma empresa. Através de soluções de low-code e inteligência artificial, ele possibilita que profissionais com pouca ou nenhuma experiência em programação possam criar soluções tecnológicas para facilitar suas rotinas de trabalho.

Fazendo com que a equipe de TI seja desafogada, gerando mais autonomia em suas frentes de negócios e tornando a empresa mais competitiva e atualizada frente ao mercado. Protagonizando as frentes de operação, administrativas, suporte, comunicação e alta gestão como agentes participativos da transformação digital da companhia capazes de gerar projetos de pequenos a grandes impactos positivos na corporação. 

*Porém a cultura Citizen Development necessita atender requisitos básicos para ter uma implementação bem-sucedida.*

### 3 Requisitos para implantar a cultura Citizen Development

![retrato-de-um-homem-sorridente-de-tamanho-maior-perto-do-laptop-no-escritorio](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/retrato-de-um-homem-sorridente-de-tamanho-maior-perto-do-laptop-no-escritorio.jpg?width=6912&height=2752&name=retrato-de-um-homem-sorridente-de-tamanho-maior-perto-do-laptop-no-escritorio.jpg)

#### Requisito 1 - Tornar a inovação digital acessível através do Low-code.

O low-code representa uma abordagem inovadora para acelerar o desenvolvimento de soluções digitais. Ele capacita profissionais, mesmo aqueles com pouca ou nenhuma experiência em programação, a criar ferramentas digitais por meio de interfaces gráficas, blocos lógicos, fluxogramas intuitivos e modelos pré-codificados prontos.

De acordo com pesquisas da [Straits](https://straitsresearch.com/report/low-code-development-platform-market), o mercado global de Low-Code está projetado para atingir US$148.5 bilhões até 2030. Essa estimativa confirma que essas soluções estão rapidamente se tornando uma tendência essencial para grandes grupos empresariais.

#### Requisito 2 - Ampliação da utilização da inteligência artificial para aumentar a produtividade

A integração da inteligência artificial desempenha um papel crucial na melhoria da produtividade das equipes. No entanto, sua aplicação deve ser mais abrangente e contextualizada para garantir soluções eficazes e pertinentes. Isso requer um aprimoramento no desenvolvimento de prompts, fornecendo contexto e dados adicionais para melhor atender às necessidades específicas de cada situação.

Além disso, é viável integrar ferramentas inteligentes ao sistema de serviços da empresa, otimizando recomendações, códigos, respostas e buscas. Esse tipo de integração reduz a complexidade na criação de prompts e contribui significativamente para a eficiência operacional.

#### Requisito 3 - Plataformas unificadas de serviços e ferramentas digitais

A utilização de ferramentas de Low-Code e Inteligência Artificial Generativa requer integração com plataformas unificadas de serviços, gestão e soluções, a fim de viabilizar a transformação digital por meio da adoção da cultura de Citizen Development.

Essa abordagem reduz a necessidade de desenvolvedores para realizar integrações de sistemas e informações, possibilitando a criação de soluções como portais de atendimento e automação de processos de forma mais eficiente. A implementação de uma plataforma desse tipo é essencial para acompanhar a performance, gerenciar, controlar e garantir a segurança dos dados de todas as iniciativas de inovação digital da empresa, além de medir o impacto gerado nos objetivos de negócios.

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### Como a ServiceNow pode impulsionar a cultura Citizen Development na sua empresa?

![medium-shot-smiley-colleagues-with-smartphone](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/medium-shot-smiley-colleagues-with-smartphone.jpg?width=800&height=533&name=medium-shot-smiley-colleagues-with-smartphone.jpg)

A plataforma ServiceNow é reconhecida como uma das mais completas para gestão, criação e organização de processos em empresas de diversos setores. Suas soluções digitais são focadas e abrangentes, atendendo às necessidades variadas de diferentes áreas das organizações.

A ServiceNow não apenas centraliza os dados, mas também integra os departamentos, unificando informações e ferramentas de análise. Isso possibilita que áreas como produção, administração, vendas, marketing, jurídico, financeiro, entre outras, tenham acesso à soluções que promovem maior autonomia na criação de aplicações práticas. Essas aplicações facilitam as rotinas de trabalho, impulsionando os índices de desempenho e engajamento.

Além disso, a ServiceNow oferece uma gama de recursos que vão desde a automação de processos até a gestão de serviços de TI, permitindo às empresas otimizarem suas operações de forma eficiente e escalável. Com uma interface intuitiva e personalizável, a plataforma se adapta às necessidades específicas de cada empresa, proporcionando uma experiência de usuário aprimorada.

Utiliza também a Now Intelligence, a inteligência artificial da plataforma, para otimizar o trabalho de equipes, trazendo sugestões de melhoria, criação de linhas de códigos, e indicação de oportunidades de automação de processos feitas de forma contextualizada, tornando os resultados mais assertivos e eficientes.

Dessa forma, a ServiceNow se destaca como uma ferramenta fundamental para impulsionar a transformação digital e a eficiência operacional, capacitando as empresas a se adaptarem rapidamente às mudanças do mercado e a alcançarem seus objetivos estratégicos com sucesso.

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#### Principais Ferramentas da ServiceNow para a cultura Citizen Development 

> ### APP Engine Studio e modelos
> 
> Um espaço de trabalho inovador que capacita equipes não programadoras a desenvolverem aplicações digitais de forma rápida e eficiente, utilizando interfaces gráficas e intuitivas.
> 
> Principais Recursos

 Estúdio Low-code

 Modelos Prontos

 Automatização de Trabalho

 Recursos Drag and Drop

Espaço de trabalho colaborativo para não desenvolvedores criarem suas aplicações.

![Estúdio Low-code-3](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Est%C3%BAdio%20Low-code-3.png?width=450&height=281&name=Est%C3%BAdio%20Low-code-3.png)

Biblioteca de templates para facilitar e agilizar a criação de ferramentas e soluções

![Modelos Prontos](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Modelos%20Prontos.png?width=450&height=281&name=Modelos%20Prontos.png)

 

Interface gráfica intuitiva para criação de fluxos de automação, permitindo a entrada de gatilhos de ações e dados de outras ferramentas e plataformas fora da ServiceNow.

![Automatização de Trabalho (1)](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Automatiza%C3%A7%C3%A3o%20de%20Trabalho%20(1).png?width=450&height=281&name=Automatiza%C3%A7%C3%A3o%20de%20Trabalho%20(1).png)

 

Criação de interfaces de aplicativos, portais e sites facilitadas com interface low-code

![Drag and Drop](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Drag%20and%20Drop.png?width=450&height=281&name=Drag%20and%20Drop.png)

 

 

> ### Flow Designer
> 
> O Flow Designer oferece uma interface única para o desenvolvimento e teste de fluxos de trabalho, utilizando inteligência artificial para facilitar a criação da lógica de ações e gatilhos. Sua integração fácil com as soluções criadas no APP Engine Studio reduz significativamente a dependência de scripts, proporcionando uma experiência mais eficiente e simplificada para os usuários.
> 
> Principais Recursos

 Gatilhos Simplificados

 Gestão de dados Low-code

 Decision Builder

Criação de fluxos de trabalhos baseados em gatilhos condicionais para segmentação de rotas de ações.

![Definição de gatilhos e caminhos específicos simplificados-1](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Defini%C3%A7%C3%A3o%20de%20gatilhos%20e%20caminhos%20espec%C3%ADficos%20simplificados-1.png?width=450&height=281&name=Defini%C3%A7%C3%A3o%20de%20gatilhos%20e%20caminhos%20espec%C3%ADficos%20simplificados-1.png)

 

Visualização, manipulação e gestão de dados feita de forma intuitiva com auxilio da inteligência artificial. 

![Gestão de dados Low-code](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Gest%C3%A3o%20de%20dados%20Low-code.png?width=450&height=281&name=Gest%C3%A3o%20de%20dados%20Low-code.png)

 

Gerenciamento de fluxos de automação, sem a necessidade de manipulação no design da lógica de gatilhos e ações.

![Decision Builder](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Decision%20Builder.png?width=450&height=281&name=Decision%20Builder.png)

 

 

> ### Performance Analytics
> 
> Aplicação especializada no acompanhamento da performance de processos. Utilizando regras de negócios e indicadores-chave de desempenho (KPIs), esta ferramenta rastreia a evolução das ativações e apresenta os dados em dashboards intuitivos para uma gestão transparente e eficaz. Além disso, oferece recursos avançados como a criação de alertas de performance e a aplicação de inteligência artificial para prever tendências futuras.
> 
> Principais Recursos

 KPIs e Painéis

 Visibilidade em Tempo Real

 Monitoramento Contínuo de KPI’s

 Melhorias Inteligentes

Painéis customizáveis para gestão, análise e acompanhamento de desempenho das aplicações digitais

![KPIs e painéis](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/KPIs%20e%20pain%C3%A9is.png?width=450&height=281&name=KPIs%20e%20pain%C3%A9is.png)

 

Módulo aperfeiçoado para tomadas de decisões e respostas mais rápidas e assertivas na definição de ferramentas criadas.

![Visibilidade em tempo real](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Visibilidade%20em%20tempo%20real.png?width=450&height=281&name=Visibilidade%20em%20tempo%20real.png)

 

Criação de alertas automáticos sobre a performance dos processos e impacto dos objetivos de negócios.

![Monitoramento continuo de KPI’s](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Monitoramento%20continuo%20de%20KPI%E2%80%99s.png?width=450&height=281&name=Monitoramento%20continuo%20de%20KPI%E2%80%99s.png)

 

Aprimoramento da gestão de recursos de força de trabalho, focando em projetos que gerem mais impacto.

![Priorização inteligente de melhorias](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Prioriza%C3%A7%C3%A3o%20inteligente%20de%20melhorias.png?width=450&height=281&name=Prioriza%C3%A7%C3%A3o%20inteligente%20de%20melhorias.png)

 

 

## Unificando todas as Soluções de Desenvolvimento Low-code com o IntegrationHub

O IntegrationHub da ServiceNow é uma plataforma central que simplifica e aprimora o desenvolvimento de soluções de low-code, integrando-se perfeitamente a ferramentas-chave como o Process Automation Designer, Flow Designer, APP Engine Studio e Performance Analytics. 

Além disso, ele utiliza a inteligência artificial da ServiceNow para oferecer recomendações e orientações durante o desenvolvimento de aplicativos e ferramentas low-code, garantindo uma abordagem mais eficiente e orientada para resultados. 

Essa integração reduz significativamente a necessidade de suporte das equipes de TI e permite que o conhecimento de código não precise ser tão aprofundado, proporcionando uma experiência de desenvolvimento mais autônoma e eficaz.

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### Como estruturar, implementar e expandir a cultura Citizen Development na sua empresa com a Aoop?

Apesar da intuitividade e acessibilidade das soluções disponíveis, a capacitação das equipes é fundamental para que elas sejam capazes de desenvolver suas próprias aplicações com pouco ou nenhum suporte das equipes de TI. Além disso, é essencial que a plataforma esteja integrada a diversos setores da corporação, garantindo assim a máxima eficácia e conectividade em um ecossistema tecnológico colaborativo e eficiente.

A Aoop possui em seu portfólio uma série de casos que comprovam nossa capacidade de promover a transformação digital nos principais grupos corporativos do Brasil e da América Latina.

Contamos com equipes altamente especializadas em soluções da ServiceNow para cada departamento, operando desde o planejamento até o suporte e treinamento, passando pelo desenvolvimento, customização e integração.

Destaca-se, em especial, a [Shark Academy](https://aoop.com.br/language/pt/treinamentos/), a Academia Corporativa da Aoop, que desenvolve treinamentos personalizados com base nas soluções e necessidades de cada equipe, garantindo que todas as áreas tenham acesso ao conhecimento, às melhores práticas e estejam capacitadas para utilizar todas as ferramentas necessárias, integrando assim plenamente a cultura de Citizen Development e impulsionando a empresa a alcançar novos patamares de produtividade e eficiência.

Deseja saber mais sobre como podemos ajudar a sua empresa?

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