Generative AI da ServiceNow. Benefícios para impulsionar a sua empresa

  • Julho 16, 2024
 
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De acordo com pesquisa realizada pela Mckinsey, um terço das organizações mundiais já utilizam Generative AI em seus fluxos de trabalhos de desenvolvimento de produtos e serviços, marketing e vendas, operações de serviços e atendimento de clientes.


Ferramentas de IA, como Chat GPT, Gemini AI e Microsoft Copilot , estão cada vez mais presentes na rotina de milhares de profissionais, otimizando a realização de suas demandas.

Avanço que foi confirmado mais um vez no último relatório 2024 ISG Provider Lens, que destacou a ServiceNow como potencializadora de transformação digital e uma das melhores soluções de Generative AI do mercado global.

Fato que coloca a Inteligência Artificial da plataforma com uma das mais relevantes e eficientes para a utilização corporativa do mundo. E hoje vamos destacar por quais razões a Generative AI da ServiceNow pode potencializar a eficiência de toda a sua empresa.

 

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O que é Generative AI?

Generative AI, ou IA Generativa, é a capacidade de um sistema ou algoritmo produzir conteúdo novo a partir de sua base de dados. Utilizando processamento computacional para combinar informações, essa geração se torna mais rápida e eficaz. É possível direcionar a aplicação dessa ferramenta fornecendo informações específicas para o propósito desejado.

Por exemplo, se você deseja que a IA seja mais eficiente ao gerar artigos sobre IA generativa, será necessário criar uma base de dados com artigos, materiais e reportagens que abordem esse tema. Isso permitirá que a IA analise, compreenda e produza novos artigos com base nas informações fornecidas, resultando em conteúdo relevante e bem estruturado.

Como funciona a Generative AI?

Ela opera com base em aprendizado de máquina por meio de redes neurais, que simulam o funcionamento do cérebro humano. Isso permite que a IA crie a partir de instruções fornecidas.

Para que essa tecnologia funcione bem, é necessário ter uma grande base de dados e treinar a IA para analisar, entender, interpretar e extrair informações de várias fontes. Assim, a IA pode encontrar padrões, conectar informações diferentes e produzir conteúdo baseado nos comandos fornecidos.

Imagine que você trabalha em um escritório de contabilidade e precisa preparar um relatório financeiro mensal para um cliente. Você fornece um prompt à IA generativa, como "Prepare um relatório financeiro mensal para a Empresa XYZ, incluindo análise de receitas, despesas e lucros."

A IA pode então analisar os dados financeiros do cliente, identificar padrões nas receitas e despesas, e produzir um relatório detalhado. Esse relatório poderia incluir gráficos, tabelas e uma análise textual das finanças, tudo gerado automaticamente a partir dos dados fornecidos.


Diferenças de Generative AI e Inteligência Artificial

Inteligência Artificial é um termo amplo que abrange diversos tipos de tecnologias e soluções, permitindo que sistemas executem ações que simulem aspectos da capacidade humana. Isso inclui uma variedade de aplicações, como processamento de linguagem natural, análise preditiva, tomada de decisões e realização de tarefas repetitivas.

A Generative AI é um dos tipos de aplicações incluídas no universo da Inteligência Artificial, sendo sua especialidade a geração de conteúdo. Esse conteúdo é criado para seguir padrões e características das informações da base de dados.

Em resumo, a Inteligência Artificial abrange uma vasta gama de tecnologias que permitem a simulação de capacidades humanas em diversas aplicações, já a Generative AI se destaca pela sua habilidade de criar conteúdo seguindo padrões e características dos dados disponíveis, demonstrando o potencial inovador da IA em gerar informações e soluções criativas.

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Como a ServiceNow pode ser mais eficiente com Generative AI?

A ServiceNow é uma das plataformas corporativas mais utilizadas no mundo, oferecendo soluções para diversos departamentos de empresas em diferentes setores. Ela se torna ainda mais eficiente quando conectada com ferramentas e soluções do mercado, como Microsoft Office, SAP, Oracle, OpenAI, Google Office, entre outras.

Devido à sua ampla diversidade de ferramentas, a plataforma se destaca como um grande centro de informações e integração de diferentes sistemas em toda a empresa. Isso possibilita e facilita a congruência de todos esses pontos como base de dados, permitindo que a Generative AI da ServiceNow seja mais eficiente, gere melhores resultados, crie conteúdos e facilite a criação de soluções.

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Principais ganhos da Generative AI da ServiceNow

Segundo uma pesquisa realizada pela McKinsey, mais de 60% das empresas globais já utilizam algum tipo de solução de Generative AI em seus fluxos de trabalho, aumentando a produtividade das equipes, tornando-as mais competitivas e reduzindo custos e cargas operacionais. Esse uso se torna essencial para que as empresas de todos os setores se mantenham relevantes e lucrativas no mercado.

Os ganhos incluem:

Redução de carga e custo operacional

A Generative AI da ServiceNow é capaz de auxiliar em todas as frentes na automatização de tarefas repetitivas, permitindo que os recursos e a equipe se concentrem na geração de valor e em atividades de maior impacto.

Graças a recursos como resumos de casos e bate-papos, a solução pode ser utilizada para aprimorar os fluxos de trabalho de diversos departamentos, facilitando a resolução de incidentes e direcionando-os de forma mais eficiente para os agentes.

Além disso, a Generative AI pode ser utilizada por meio do Agente Virtual, permitindo que os funcionários encontrem informações, auxiliem na criação de conteúdo e códigos, e até forneçam orientações sobre ações realizadas dentro da plataforma.

Esses pontos contribuem para a redução da carga operacional dos funcionários, permitindo que eles produzam mais valor em menos tempo, além de reduzir custos com a automatização de processos e a resolução de incidentes.

Experiência do Cliente Aprimorada

A Generative AI da ServiceNow potencializa a experiência dos clientes com a plataforma, utilizando o histórico de dados para gerar respostas personalizadas, de acordo com o contexto das demandas solicitadas.

No dia a dia do cliente, isso torna os canais de atendimento mais personalizados, assertivos e rápidos na resolução dos requisitos solicitados, o que, consequentemente, aumenta os níveis de satisfação dos parceiros.

Aceleração da Transformação Digital

A plataforma da ServiceNow já integra diversos recursos que facilitam o desenvolvimento de aplicações low-code, possibilitando a criação de novas ferramentas de tecnologia com pouco ou nenhum conhecimento em programação. Isso pode acelerar a Cultura de Citizen Development nas empresas.

A Generative AI eleva essas soluções a outros níveis, oferecendo assistência e orientações para a criação dessas soluções, facilitando a conexão de instâncias, aplicativos e plataformas, e até mesmo gerando códigos para equipes de não desenvolvedores.

Isso, por sua vez, torna a transformação digital mais acessível a diversos departamentos, permitindo que se tornem protagonistas e estejam alinhados com as frentes de TI e inovação da empresa.

Veja mais vantagens da Generative AI da ServiceNow

 

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O futuro da Generative AI da ServiceNow

A popularização da inteligência artificial nos últimos anos possibilitou que suas aplicações fossem testadas e implementadas em diferentes contextos, o que permitiu o aperfeiçoamento contínuo da IA. A Now Intelligence, a Inteligência Artificial da ServiceNow, tornou-se cada vez mais eficiente, intuitiva e versátil.

Nos próximos 10 anos, a previsão é que a Generative AI opere cada vez mais recursos, gerando resultados cada vez mais eficientes e tornando sua utilização mais simplificada, aproximando-se cada vez mais da lógica humana para resolução de problemas e criatividade.

Para acelerar esse avanço, a ServiceNow e a NVIDIA estabeleceram uma parceria para impulsionar o desenvolvimento de tecnologias de IA para uso empresarial, expandindo sua aplicação para departamentos mais estratégicos e auxiliando na cadeia produtiva de indústrias.

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Como implementar a Generative AI da ServiceNow em sua empresa?

A IA Generativa vem com a proposta de facilitar a utilização e otimizar os recursos já presentes na ServiceNow. Contudo, para que agentes, clientes e usuários consigam extrair 100% de todas as suas possibilidades, ela precisa estar totalmente integrada a diversos sistemas, ferramentas e outras soluções fora do ecossistema ServiceNow. Essa integração abrangente garante que as funcionalidades da IA sejam plenamente aproveitadas, permitindo um fluxo de trabalho mais eficiente e uma maior capacidade de resposta às demandas.

A Aoop, que foi líder em 3 quadrantes no Relatório ISG de 2024, possui experiência e uma equipe altamente capacitada para a implementação de soluções de Inteligência Artificial na sua empresa. Nossa expertise inclui a integração completa de sistemas e a personalização de ferramentas para atender às necessidades específicas de cada cliente, garantindo que sua companhia se torne mais eficiente, rápida e com custos operacionais significativamente reduzidos.

Além da implementação técnica, a Aoop oferece suporte contínuo e treinamento para sua equipe, assegurando que todos os usuários estejam aptos a utilizar plenamente as novas ferramentas e funcionalidades. Isso não apenas melhora a produtividade, mas também aumenta a satisfação dos colaboradores e clientes ao proporcionar uma experiência mais fluida e eficaz.

Deseja saber mais sobre como podemos ajudar a sua empresa? Fale agora com a gente e descubra como a integração da IA Generativa com a ServiceNow pode transformar sua operação.

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