--- title: Generative AI da ServiceNow. Benefícios para impulsionar a sua empresa description: Generative AI da ServiceNow impulsiona a eficiência empresarial, reduz custos operacionais e melhora a experiência do cliente. image: https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/person-working-futuristic-office.jpg --- [Skip to content](https://blog.aoop.com.br/generative-ai-da-servicenow#main-content) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/linkedin.png) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/twitter-logo.png) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/whatsapp-logo.png) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/mail.png) [![Aoop-Integral-horizontal](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Aoop-Integral-horizontal.png?width=2218&height=851&name=Aoop-Integral-horizontal.png "Aoop-Integral-horizontal")](https://aoop.com.br/language/pt/) - [Tecnologia](https://blog.aoop.com.br/tag/tecnologia), - [Transformação Digital](https://blog.aoop.com.br/tag/transformação-digital), - [ServiceNow](https://blog.aoop.com.br/tag/servicenow), - [Generative AI](https://blog.aoop.com.br/tag/generative-ai), - [IA](https://blog.aoop.com.br/tag/ia) # Generative AI da ServiceNow. Benefícios para impulsionar a sua empresa ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/person-working-futuristic-office.jpg) - Julho 16, 2024 ![Aoop](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/aoopcloudsolutions_logo.jpeg) [Aoop](https://blog.aoop.com.br/author/aoop) ##### OUÇA AGORA MESMO A TRANSCRIÃO: Generative AI da ServiceNow. Benefícios e desafios para impulsionar os ganhos das empresas 10:24 --- De acordo com pesquisa realizada pela [Mckinsey](https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-state-of-ai-in-2023-generative-ais-breakout-year), um terço das organizações mundiais já utilizam Generative AI em seus fluxos de trabalhos de desenvolvimento de produtos e serviços, marketing e vendas, operações de serviços e atendimento de clientes. --- Ferramentas de IA, como Chat GPT, Gemini AI e Microsoft Copilot , estão cada vez mais presentes na rotina de milhares de profissionais, otimizando a realização de suas demandas. Avanço que foi confirmado mais um vez no último [relatório 2024 ISG Provider Lens](https://lps.aoop.com.br/aoop-lider-pelo-quarto-ano-consecutivo-no-relatorio-isg), que destacou a ServiceNow como potencializadora de transformação digital e uma das melhores soluções de Generative AI do mercado global. Fato que coloca a Inteligência Artificial da plataforma com uma das mais relevantes e eficientes para a utilização corporativa do mundo. E hoje vamos destacar por quais razões a Generative AI da ServiceNow pode potencializar a eficiência de toda a sua empresa.   ![glowing-circuit-board-complex-technology-inside-modern-computer-generated-by-ai](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/glowing-circuit-board-complex-technology-inside-modern-computer-generated-by-ai.jpg?width=6067&height=3467&name=glowing-circuit-board-complex-technology-inside-modern-computer-generated-by-ai.jpg) O que é Generative AI? **Generative AI, ou IA Generativa**, é a capacidade de um sistema ou a**lgoritmo produzir conteúdo novo a partir de sua base de dados.** Utilizando processamento computacional para combinar informações, essa geração se torna mais rápida e eficaz. É possível direcionar a aplicação dessa ferramenta fornecendo informações específicas para o propósito desejado. Por exemplo, se você deseja que a IA seja mais eficiente ao gerar artigos sobre IA generativa, será necessário criar uma base de dados com artigos, materiais e reportagens que abordem esse tema. Isso permitirá que a IA analise, compreenda e produza novos artigos com base nas informações fornecidas, resultando em conteúdo relevante e bem estruturado. ### Como funciona a Generative AI? Ela opera com base em aprendizado de máquina por meio de redes neurais, que simulam o funcionamento do cérebro humano. Isso permite que a IA crie a partir de instruções fornecidas. Para que essa tecnologia funcione bem, é necessário ter uma grande base de dados e treinar a IA para analisar, entender, interpretar e extrair informações de várias fontes. Assim, a IA pode encontrar padrões, conectar informações diferentes e produzir conteúdo baseado nos comandos fornecidos. Imagine que você trabalha em um escritório de contabilidade e precisa preparar um relatório financeiro mensal para um cliente. Você fornece um prompt à IA generativa, como "Prepare um relatório financeiro mensal para a Empresa XYZ, incluindo análise de receitas, despesas e lucros." A IA pode então analisar os dados financeiros do cliente, identificar padrões nas receitas e despesas, e produzir um relatório detalhado. Esse relatório poderia incluir gráficos, tabelas e uma análise textual das finanças, tudo gerado automaticamente a partir dos dados fornecidos. ### Diferenças de Generative AI e Inteligência Artificial Inteligência Artificial é um termo amplo que abrange diversos tipos de tecnologias e soluções, permitindo que sistemas executem ações que simulem aspectos da capacidade humana. Isso inclui uma variedade de aplicações, como processamento de linguagem natural, análise preditiva, tomada de decisões e realização de tarefas repetitivas. A Generative AI é um dos tipos de aplicações incluídas no universo da Inteligência Artificial, sendo sua especialidade a geração de conteúdo. Esse conteúdo é criado para seguir padrões e características das informações da base de dados. Em resumo, a Inteligência Artificial abrange uma vasta gama de tecnologias que permitem a simulação de capacidades humanas em diversas aplicações, já a Generative AI se destaca pela sua habilidade de criar conteúdo seguindo padrões e características dos dados disponíveis, demonstrando o potencial inovador da IA em gerar informações e soluções criativas. ![young-adults-enjoying-carefree-night-smiling-looking-camera-generated-by-artificial-intelligence](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/young-adults-enjoying-carefree-night-smiling-looking-camera-generated-by-artificial-intelligence.jpg?width=6067&height=3467&name=young-adults-enjoying-carefree-night-smiling-looking-camera-generated-by-artificial-intelligence.jpg) ### Como a ServiceNow pode ser mais eficiente com Generative AI? A ServiceNow é uma das plataformas corporativas mais utilizadas no mundo, oferecendo soluções para diversos departamentos de empresas em diferentes setores. Ela se torna ainda mais eficiente quando conectada com ferramentas e soluções do mercado, como Microsoft Office, SAP, Oracle, OpenAI, Google Office, entre outras. Devido à sua ampla diversidade de ferramentas, a plataforma se destaca como um grande centro de informações e integração de diferentes sistemas em toda a empresa. Isso possibilita e facilita a congruência de todos esses pontos como base de dados, permitindo que a Generative AI da ServiceNow seja mais eficiente, gere melhores resultados, crie conteúdos e facilite a criação de soluções. ![side-view-woman-wheelchair-work](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/side-view-woman-wheelchair-work.jpg?width=3000&height=2000&name=side-view-woman-wheelchair-work.jpg) ### Principais ganhos da Generative AI da ServiceNow Segundo uma pesquisa realizada pela [McKinsey](https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-state-of-ai-in-2023-generative-ais-breakout-year), mais de 60% das empresas globais já utilizam algum tipo de solução de Generative AI em seus fluxos de trabalho, aumentando a produtividade das equipes, tornando-as mais competitivas e reduzindo custos e cargas operacionais. Esse uso se torna essencial para que as empresas de todos os setores se mantenham relevantes e lucrativas no mercado. Os ganhos incluem: #### Redução de carga e custo operacional A Generative AI da ServiceNow é capaz de auxiliar em todas as frentes na automatização de tarefas repetitivas, permitindo que os recursos e a equipe se concentrem na geração de valor e em atividades de maior impacto. Graças a recursos como resumos de casos e bate-papos, a solução pode ser utilizada para aprimorar os fluxos de trabalho de diversos departamentos, facilitando a resolução de incidentes e direcionando-os de forma mais eficiente para os agentes. Além disso, a Generative AI pode ser utilizada por meio do [Agente Virtual](https://lps.aoop.com.br/agente-virtual-inteligente-sericenow-aoop), permitindo que os funcionários encontrem informações, auxiliem na criação de conteúdo e códigos, e até forneçam orientações sobre ações realizadas dentro da plataforma. Esses pontos contribuem para a redução da carga operacional dos funcionários, permitindo que eles produzam mais valor em menos tempo, além de reduzir custos com a automatização de processos e a resolução de incidentes. #### Experiência do Cliente Aprimorada A Generative AI da ServiceNow potencializa a experiência dos clientes com a plataforma, utilizando o histórico de dados para gerar respostas personalizadas, de acordo com o contexto das demandas solicitadas. No dia a dia do cliente, isso torna os canais de atendimento mais personalizados, assertivos e rápidos na resolução dos requisitos solicitados, o que, consequentemente, aumenta os níveis de satisfação dos parceiros. #### Aceleração da Transformação Digital A plataforma da ServiceNow já integra diversos recursos que facilitam o desenvolvimento de aplicações [low-code](https://lps.aoop.com.br/low-code-servicenow-um-guia-para-iniciantes), possibilitando a criação de novas ferramentas de tecnologia com pouco ou nenhum conhecimento em programação. Isso pode acelerar a Cultura de [Citizen Development](https://blog.aoop.com.br/cultura-citizen-development) nas empresas. A Generative AI eleva essas soluções a outros níveis, oferecendo assistência e orientações para a criação dessas soluções, facilitando a conexão de instâncias, aplicativos e plataformas, e até mesmo gerando códigos para equipes de não desenvolvedores. Isso, por sua vez, torna a transformação digital mais acessível a diversos departamentos, permitindo que se tornem protagonistas e estejam alinhados com as frentes de TI e inovação da empresa. Veja mais vantagens da [Generative AI da ServiceNow](https://lps.aoop.com.br/predictive-intelligence-servicenow)   ![person-working-futuristic-office (1)](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/person-working-futuristic-office%20(1).jpg?width=5824&height=3264&name=person-working-futuristic-office%20(1).jpg) ### O futuro da Generative AI da ServiceNow A popularização da inteligência artificial nos últimos anos possibilitou que suas aplicações fossem testadas e implementadas em diferentes contextos, o que permitiu o aperfeiçoamento contínuo da IA. A [Now Intelligence](https://lps.aoop.com.br/pt-pt/now-intelligence-intelig%C3%AAncia-artificial-para-otimiza%C3%A7%C3%A3o-de-neg%C3%B3cios), a Inteligência Artificial da ServiceNow, tornou-se cada vez mais eficiente, intuitiva e versátil. Nos próximos 10 anos, a previsão é que a Generative AI opere cada vez mais recursos, gerando resultados cada vez mais eficientes e tornando sua utilização mais simplificada, aproximando-se cada vez mais da lógica humana para resolução de problemas e criatividade. Para acelerar esse avanço, a [ServiceNow e a NVIDIA](https://www.servicenow.com/br/company/media/press-room/nvidia-gen-ai-partnership.html) estabeleceram uma parceria para impulsionar o desenvolvimento de tecnologias de IA para uso empresarial, expandindo sua aplicação para departamentos mais estratégicos e auxiliando na cadeia produtiva de indústrias. ![group-five-business-professionals-posed-photo-modern-office-they-are-all-smiling-wearing-casual-clothing](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/group-five-business-professionals-posed-photo-modern-office-they-are-all-smiling-wearing-casual-clothing.jpg?width=5824&height=3264&name=group-five-business-professionals-posed-photo-modern-office-they-are-all-smiling-wearing-casual-clothing.jpg) --- ### Como implementar a Generative AI da ServiceNow em sua empresa? A IA Generativa vem com a proposta de facilitar a utilização e otimizar os recursos já presentes na ServiceNow. Contudo, para que agentes, clientes e usuários consigam extrair 100% de todas as suas possibilidades, ela precisa estar totalmente integrada a diversos sistemas, ferramentas e outras soluções fora do ecossistema ServiceNow. Essa integração abrangente garante que as funcionalidades da IA sejam plenamente aproveitadas, permitindo um fluxo de trabalho mais eficiente e uma maior capacidade de resposta às demandas. A Aoop, que foi [líder em 3 quadrantes no Relatório ISG de 2024](https://lps.aoop.com.br/aoop-lider-pelo-quarto-ano-consecutivo-no-relatorio-isg), possui experiência e uma equipe altamente capacitada para a implementação de soluções de Inteligência Artificial na sua empresa. Nossa expertise inclui a integração completa de sistemas e a personalização de ferramentas para atender às necessidades específicas de cada cliente, garantindo que sua companhia se torne mais eficiente, rápida e com custos operacionais significativamente reduzidos. Além da implementação técnica, a Aoop oferece suporte contínuo e treinamento para sua equipe, assegurando que todos os usuários estejam aptos a utilizar plenamente as novas ferramentas e funcionalidades. Isso não apenas melhora a produtividade, mas também aumenta a satisfação dos colaboradores e clientes ao proporcionar uma experiência mais fluida e eficaz. Deseja saber mais sobre como podemos ajudar a sua empresa? Fale agora com a gente e descubra como a integração da IA Generativa com a ServiceNow pode transformar sua operação. ##### [![FALE COM A GENTE](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/23905288/dc8e2e61-df73-4f10-b59c-8ff8c8c44fa5.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/23905288/dc8e2e61-df73-4f10-b59c-8ff8c8c44fa5)   Ainda tem mais ## Veja mais conteúdos [![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/smiling-businessman-with-laptop-hand-wave.jpg)](https://blog.aoop.com.br/modernização-e-personalização-de-portais-na-servicenow) [Tecnologia](https://blog.aoop.com.br/tag/tecnologia), [Transformação Digital](https://blog.aoop.com.br/tag/transformação-digital), [ServiceNow](https://blog.aoop.com.br/tag/servicenow), [RH](https://blog.aoop.com.br/tag/rh) ### [Modernização e Personalização de Portais na ServiceNow: Configurações essenciais para experiências eficientes](https://blog.aoop.com.br/modernização-e-personalização-de-portais-na-servicenow) Julho 2, 2024 OUÇA AGORA MESMO A TRANSCRIÃO: [Leia Mais](https://blog.aoop.com.br/modernização-e-personalização-de-portais-na-servicenow) [![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/diverse-group-coworkers-gather-around-laptop-computer-smiling.jpg)](https://blog.aoop.com.br/o-que-é-total-experience) [Transformação Digital](https://blog.aoop.com.br/tag/transformação-digital), [ServiceNow](https://blog.aoop.com.br/tag/servicenow), [UX/UI](https://blog.aoop.com.br/tag/ux-ui) ### [O que é Total Experience e como ela pode elevar a adesão de soluções digitais](https://blog.aoop.com.br/o-que-é-total-experience) Novembro 22, 2024 OUÇA AGORA MESMO A TRANSCRIÃO: [Leia Mais](https://blog.aoop.com.br/o-que-é-total-experience) [![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/scene-with-business-person-working-futuristic-office-job.jpg)](https://blog.aoop.com.br/6-funcionalidades-práticas-de-ia-na-servicenow) [Transformação Digital](https://blog.aoop.com.br/tag/transformação-digital), [ServiceNow](https://blog.aoop.com.br/tag/servicenow), [Generative AI](https://blog.aoop.com.br/tag/generative-ai), [IA](https://blog.aoop.com.br/tag/ia) ### [6 Funcionalidades práticas de IA na ServiceNow para aumentar a produtividade do mercado](https://blog.aoop.com.br/6-funcionalidades-práticas-de-ia-na-servicenow) Agosto 9, 2024 [Leia Mais](https://blog.aoop.com.br/6-funcionalidades-práticas-de-ia-na-servicenow) Quer saber como ### Acelerar a sua transformação digital? [CONHEÇA AOOP](https://aoop.com.br/language/pt/) Quer se manter atualizado? ### Cadastre-se em nossa News --- - [Termo de Privacidade](https://aoop.com.br/language/pt/politica-de-privacidade/) - [Politica de Segurança](https://aoop.com.br/language/pt/politica-de-seguranca/) Siga Nossas Redes Sociais [Follow us on LinkedIn](https://br.linkedin.com/company/aoopcloudsolutions) [Follow us on Facebook](https://www.instagram.com/aoop_cloud/) [Follow us on Facebook](https://www.youtube.com/@aoopcloud2346) [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/aoopcloud) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Aoop", "url" : "https://blog.aoop.com.br/author/aoop" }, "dateModified" : "2024-07-25T17:07:02.637Z", "datePublished" : "2024-07-16T12:14:17.000Z", "headline" : "Generative AI da ServiceNow. 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