--- title: "Hiperautomação: O Futuro das Operações Empresariais com Inteligência Artificial" description: Descubra como a SeviceNow na administração pública pode otimizar a capacidade de gerenciamento de crises. image: https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/scene-with-business-person-working-futuristic-office-job%20(1).jpg --- [Skip to content](https://blog.aoop.com.br/hiperautoma%C3%A7%C3%A3o-inteligencia-artificial-na-servicenow#main-content) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/linkedin.png) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/twitter-logo.png) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/whatsapp-logo.png) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/mail.png) [![Aoop-Integral-horizontal](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Aoop-Integral-horizontal.png?width=2218&height=851&name=Aoop-Integral-horizontal.png "Aoop-Integral-horizontal")](https://aoop.com.br/language/pt/) - [Tecnologia](https://blog.aoop.com.br/tag/tecnologia), - [ServiceNow](https://blog.aoop.com.br/tag/servicenow), - [Gestão](https://blog.aoop.com.br/tag/gestão), - [Serviços Públicos](https://blog.aoop.com.br/tag/serviços-públicos) # Hiperautomação: O Futuro das Operações Empresariais com Inteligência Artificial ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/scene-with-business-person-working-futuristic-office-job%20(1).jpg) - Abril 8, 2025 ![Aoop](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/aoopcloudsolutions_logo.jpeg) [Aoop](https://blog.aoop.com.br/author/aoop) Hiperautomação: O Futuro das Operações Empresariais com Inteligência Artificial Segundo pesquisa realizada pela [**Gartner**](https://www.itinsight.pt/news/inovacao/30-das-empresas-vao-automatizar-mais-da-metade-das-redes-ate-2026#:~:text=A%20Gartner%20prev%C3%AA%20que%20at%C3%A9%202026%2C%2030%25%20das,menos%20de%2010%25%20observados%20em%20meados%20de%202023), até **2026**, **30% das empresas** pretendem automatizar mais da metade de suas operações digitais. Esse estudo revela a tendência crescente entre as lideranças de **infraestrutura** e **operações (I&O)**, que estão cada vez mais em busca de soluções baseadas em **inteligência artificial** para análise de dados, **automatização inteligente** e melhores práticas para otimizar a **resiliência operacional**, enfrentando processos complexos, aumento de dados e as constantes mudanças do mercado. É nesse cenário que a **hiperautomação** se torna cada vez mais necessária, elevando os benefícios da **automatização de processos**. Ao integrar **inteligência artificial**, **IA generativa**, **machine learning**, **arquitetura de software orientada a eventos** e diversas outras tecnologias, a **hiperautomação** torna os processos, as pessoas e a gestão mais inteligentes e orientados a dados. ![portrait-male-engineer-working-field-engineers-day-celebration](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/portrait-male-engineer-working-field-engineers-day-celebration.jpg?width=5376&height=2016&name=portrait-male-engineer-working-field-engineers-day-celebration.jpg) ## Afinal, qual a diferença entre a hiperautomação e automação?  A simples **automatização** refere-se à realização de tarefas repetitivas, nas quais não é necessária a intervenção manual no processo. Normalmente, é utilizada em escalas menores, criando soluções mais simples para tarefas individuais. Um exemplo prático de **automação de tarefas** é o uso de **chatbots** para atendimento ao cliente. Muitas empresas configuram esses bots para responder automaticamente a perguntas frequentes, como **status de pedidos**, **horários de funcionamento** ou **política de devolução**. Isso reduz a necessidade de um atendente humano para tarefas repetitivas, liberando tempo para que a equipe foque em questões mais complexas. Já a **hiperautomação** refere-se à utilização de múltiplas ferramentas de automação, que incorporam uma camada de **IA** e um olhar mais aprofundado sobre as necessidades **operacionais** e **de negócios**. Seguindo no mesmo exemplo, na **hiperautomação**, o uso de **chatbots** vai além de simplesmente responder a perguntas frequentes, realizando integrações com outras ferramentas, como **CRM**, **ERP** e soluções de **gestão**, ampliando as possibilidades e a experiência para os clientes. Agora, imagine que, nesse mesmo chatbot que responde perguntas frequentes, seja possível: - **Consultar automaticamente o estoque em tempo real** para verificar a disponibilidade de produtos; - **Gerar pedidos diretamente no sistema**; - Fornecer **status dos pedidos**, **entrega** e **localização**; - **Atualizar o status do pedido no CRM**; - E até **acionar processos de faturamento** ou o **envio automático de notas fiscais**. Além disso, na **hiperautomação**, é possível adicionar camadas de **IA** para auxiliar na **coleta de dados**, **análise de desempenho** dos processos e promover **otimizações constantes**. ![woman-wearing-glasses-scarf-stands-front-window-with-reflection-woman-it](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/woman-wearing-glasses-scarf-stands-front-window-with-reflection-woman-it.jpg?width=5312&height=3648&name=woman-wearing-glasses-scarf-stands-front-window-with-reflection-woman-it.jpg) ## Benefícos da Hiperautomação com a ServiceNow A essência da **hiperautomação** é maximizar a automação de processos de ponta a ponta, reduzindo a necessidade de intervenção humana, auxiliando no processo de melhoria contínua e promovendo experiências mais eficientes e integradas, focadas nas necessidades e objetivos do negócio. Isso se traduz em uma operação mais **interconectada**, eficiente e controlada para toda a corporação, elevando os patamares de **eficiência operacional** e atualizando a **cultura corporativa** para a era digital e da **inteligência artificial**. Essa evolução se torna ainda mais impactante ao utilizar a plataforma **ServiceNow**, uma solução completa para empresas que desejam se tornar **competitivas** em um mercado em constante mudança. Principais benefícios que você terá com a Hiperautomação com a ServiceNow: 1. Gestão de Incidentes Automatizada: - **IT Service Management (ITSM)**: Gerencia o ciclo de vida completo de incidentes de TI, incluindo a automação de correções por meio de **RPA**. 2. Aprovação de Solicitações Automatizadas: - **ServiceNow ITSM Change Management**: Avalia e aprova mudanças ou serviços automaticamente, usando **IA** e regras de negócios. 3. Automação do Onboarding de Funcionários: - **HR Service Delivery (HRSD)**: Orquestra processos de integração, desde a criação de contas até a entrega de equipamentos, com fluxos de trabalho inteligentes. 4. Gestão de Ativos Automatizada: - **IT Asset Management (ITAM)**: Monitora o uso de ativos e agenda manutenções preventivas, integrando **IoT**. 5. Atualização de Sistemas e Patches: - **Security Operations (SecOps)**: Identifica vulnerabilidades e aplica patches automaticamente. 6. Gestão Financeira Automatizada: - **Financial Services Operations**: Automatiza processos de verificação de faturas, pagamentos e reconciliações com a ajuda de **IA**. 7. Atendimento ao Cliente Proativo: - **Customer Service Management (CSM)**: Monitora o uso de produtos, prevê falhas e gera tickets de suporte proativamente. 8. Automação de Tarefas de Compliance: - **Governance, Risk, and Compliance (GRC)**: Integra-se com sistemas de auditoria, aplica políticas automaticamente e gera relatórios de conformidade. 9. Automação de Solicitações de TI: - **ITSM Self-Service Portal**: Automatiza o provisionamento de acesso, redefinição de senhas e outros pedidos de TI com fluxos de trabalho integrados. 10. Gestão de Projetos Automatizada: - **Project Portfolio Management (PPM)**: Atribui tarefas, monitora prazos e ajusta recursos de forma automatizada dentro dos projetos. --- ## Vamos começar a Hiperautomação da sua empresa com a Aoop? A **Aoop** é a empresa **número 1** em **projetos ServiceNow** no Brasil. Com mais de **2.500 projetos implementados** utilizando a plataforma, aceleramos a **transformação digital** e a adoção da **hiperautomação** nas maiores empresas do **Brasil** e da **América Latina**. Além de desbloquear diversas possibilidades e soluções da **ServiceNow** por meio de treinamentos realizados pela nossa [**Shark Academy**](https://lps.aoop.com.br/shark-academy-treinamentos-servicenow), impactamos centenas de profissionais. Como prova de nossa capacidade, conquistamos a [**nota 96.0 no relatório ISG de 2024**](https://lps.aoop.com.br/aoop-lider-pelo-quarto-ano-consecutivo-no-relatorio-isg), superando a média de mercado de **76.7**. Neste estudo, fomos avaliados por nossos próprios **clientes** em seis critérios de **competência** na entrega de **projetos de transformação digital**, alcançando a nota máxima em cinco deles. Vamos juntos tornar sua empresa, processos e equipes mais eficientes com a **hiperautomação** da plataforma **ServiceNow**. ##### [![FALE COM A GENTE](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/23905288/dc8e2e61-df73-4f10-b59c-8ff8c8c44fa5.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/23905288/dc8e2e61-df73-4f10-b59c-8ff8c8c44fa5)   Ainda tem mais ## Veja mais conteúdos [![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/global-collaboration-modern-office.jpg)](https://blog.aoop.com.br/segicenow-na-gestao-crises-publicas) [Tecnologia](https://blog.aoop.com.br/tag/tecnologia), [ServiceNow](https://blog.aoop.com.br/tag/servicenow), [Gestão](https://blog.aoop.com.br/tag/gestão), [Serviços Públicos](https://blog.aoop.com.br/tag/serviços-públicos) ### [A importância da modernização de soluções digitais na gestão de crises públicas](https://blog.aoop.com.br/segicenow-na-gestao-crises-publicas) Novembro 28, 2024 OUÇA AGORA MESMO A TRANSCRIÃO: [Leia Mais](https://blog.aoop.com.br/segicenow-na-gestao-crises-publicas) [![4 Passos para acelerar a maturidade de IA no uso corporativo.](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/business-leaders-leading-digital-transformation-with-technology-team-business-profession.jpg)](https://blog.aoop.com.br/4-passos-para-acelerar-a-maturidade-de-ia) [IA](https://blog.aoop.com.br/tag/ia), [Gestão](https://blog.aoop.com.br/tag/gestão) ### [4 Passos para acelerar a maturidade de IA no uso corporativo.](https://blog.aoop.com.br/4-passos-para-acelerar-a-maturidade-de-ia) Agosto 23, 2024 [Leia Mais](https://blog.aoop.com.br/4-passos-para-acelerar-a-maturidade-de-ia) [![Como a ServiceNow Transforma a Gestão Pública](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/business-person-futuristic-business-environment.jpg)](https://blog.aoop.com.br/como-a-servicenow-transforma-a-gestão-pública) [Serviços Públicos](https://blog.aoop.com.br/tag/serviços-públicos) ### [Como a ServiceNow transforma a gestão pública: Soluções inteligentes para desafios modernos](https://blog.aoop.com.br/como-a-servicenow-transforma-a-gestão-pública) Agosto 2, 2024 OUÇA AGORA MESMO A TRANSCRIÃO: [Leia Mais](https://blog.aoop.com.br/como-a-servicenow-transforma-a-gestão-pública) Quer saber como ### Acelerar a sua transformação digital? [CONHEÇA AOOP](https://aoop.com.br/language/pt/) Quer se manter atualizado? ### Cadastre-se em nossa News --- - [Termo de Privacidade](https://aoop.com.br/language/pt/politica-de-privacidade/) - [Politica de Segurança](https://aoop.com.br/language/pt/politica-de-seguranca/) Siga Nossas Redes Sociais [Follow us on LinkedIn](https://br.linkedin.com/company/aoopcloudsolutions) [Follow us on Facebook](https://www.instagram.com/aoop_cloud/) [Follow us on Facebook](https://www.youtube.com/@aoopcloud2346) [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/aoopcloud) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Aoop", "url" : "https://blog.aoop.com.br/author/aoop" }, "dateModified" : "2025-04-08T20:27:31.798Z", "datePublished" : "2025-04-08T20:27:31.000Z", "headline" : "Hiperautomação: O Futuro das Operações Empresariais com Inteligência Artificial", "image" : [ "https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/scene-with-business-person-working-futuristic-office-job%20(1).jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.aoop.com.br/hiperautomação-inteligencia-artificial-na-servicenow", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/aoop-cloud-2.svg" }, "name" : "Aoop Cloud Solutions" } } ```