--- title: Maximizando a experiência de clientes com as soluções avançadas da ServiceNow description: Maximize a experiência do cliente com soluções avançadas da ServiceNow. Veja como superar desafios, centralizar operações e integrar áreas para potencializar a experiência do cliente com a Aoop. image: https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/empowered-efficiency-modern-businesswomans-office-strategy.jpg --- [Skip to content](https://blog.aoop.com.br/maximizando-a-experi%C3%AAncia-de-clientes#main-content) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/linkedin.png) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/twitter-logo.png) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/whatsapp-logo.png) ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/mail.png) [![Aoop-Integral-horizontal](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Aoop-Integral-horizontal.png?width=2218&height=851&name=Aoop-Integral-horizontal.png "Aoop-Integral-horizontal")](https://aoop.com.br/language/pt/) - [ServiceNow](https://blog.aoop.com.br/tag/servicenow), - [Gestão](https://blog.aoop.com.br/tag/gestão), - [Total Experience](https://blog.aoop.com.br/tag/total-experience), - [Clientes](https://blog.aoop.com.br/tag/clientes) # Maximizando a experiência de clientes com as soluções avançadas da ServiceNow ![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/empowered-efficiency-modern-businesswomans-office-strategy.jpg) - Agosto 14, 2024 ![Luciana Batista](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/Luciana_Batista.png) [Luciana Batista](https://blog.aoop.com.br/author/luciana-batista) Maximizando a experiência de clientes com as soluções avançadas da ServiceNow 5:31 No cenário **hipercompetitivo** e **altamente interconectado** de hoje, a **diferenciação** de um **branding** reside na **experiência proporcionada ao cliente**. As **empresas** se destacam não apenas pelo que oferecem em termos de **produtos e serviços**, mas também pela maneira como constroem a **jornada do cliente** e a **experiência oferecida** ao longo desse processo. No entanto, nessa corrida em busca de **melhores experiências** e **entregas** que encantem o cliente, as **organizações** enfrentam diversos **desafios significativos**: - **Expectativas Elevadas:** Com base em líderes como Apple e Amazon, os consumidores estabelecem expectativas cada vez mais altas, elevando o padrão para todos. - **Lealdade Frágil:** Uma má experiência pode levar um em cada três consumidores a abandonar uma marca. - **Sustentação do Nível de Serviço:** Imprevistos, como pandemias, criam tensões nas já desafiadoras entregas de serviços. - **Concorrência Feroz:** A pressão constante da concorrência mantém a percepção de que estão um passo à frente, tornando as ameaças externas mais agressivas. Qual destes tópicos faz parte da sua realidade? ![group-diverse-professionals-meets-modern-office-brainstorm-computer-specialists-use-computer-together-talk-strategy-plan-software-engineers-create-inspirational-app-program](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/group-diverse-professionals-meets-modern-office-brainstorm-computer-specialists-use-computer-together-talk-strategy-plan-software-engineers-create-inspirational-app-program.jpg?width=4368&height=2448&name=group-diverse-professionals-meets-modern-office-brainstorm-computer-specialists-use-computer-together-talk-strategy-plan-software-engineers-create-inspirational-app-program.jpg) --- Superando desafios na busca pela satisfação do cliente. Obstáculos são comuns para empresas que buscam aumentar os níveis de **satisfação dos clientes**. A busca incessante por **entregas encantadoras** cria um terreno desafiador. Olhando para dentro da empresa, o que podemos fazer para que tudo funcione de modo efetivo? O foco na **eficácia** é crucial. Isso envolve a **integração** das funções **front, middle e back-office**, permitindo um funcionamento **coeso**. A **mudança** é essencial e, para tal, a **conexão entre pessoas e sistemas** é fundamental para uma **resposta ágil e eficaz** às demandas dos clientes. Nenhuma melhoria é feita sem a predisposição à **mudança**. Ela é necessária para que a empresa não seja “engolida” pelos **concorrentes** no mercado em que atua. Como pré-requisito para que essa **mudança** ocorra, é necessário que **pessoas e sistemas** estejam absolutamente **conectados**, para atender de forma **rápida e eficaz** às **demandas dos clientes**, sejam elas urgentes ou não. Sem essa **conexão**, os **dados** se perdem, comprometendo a **eficiência no atendimento**. ![man-using-online-banking-tablet](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/man-using-online-banking-tablet.jpg?width=6067&height=3400&name=man-using-online-banking-tablet.jpg) ### Centralização operacional, o segredo para melhorar a experiência do cliente. Proporcionar **escolhas ao cliente**, permitindo a seleção do **canal** pelo qual prefere ser atendido, é uma **estratégia inteligente**. No entanto, a **eficiência** é crucial; os **canais** devem ser bem gerenciados para garantir **respostas rápidas e satisfatórias**. Além disso, um **serviço proativo**, antecipando-se aos problemas do cliente, reduz a necessidade de contato, melhorando a **experiência**. Verifique o **status dos atendimentos**, fornecendo **feedbacks** antes que isso gere mais uma ligação em seu **contact center**. E, se possível, tente resolver as questões no **primeiro contato**. Para uma **execução eficaz**, todas as áreas devem estar **interligadas**, compartilhando a **visão completa da jornada do cliente** em um **sistema único**. Essa **orquestração unificada** permite um **atendimento ágil e transparente**, garantindo que a **experiência** seja **consistente e satisfatória** do início ao fim. ### Integrando áreas para melhorar a experiência do cliente. Uma **ótima experiência** é o resultado de um **esforço consistente**, que exige a **habilidade de ouvir** e estar aberto ao **aprendizado**. **Ouvir o cliente** e aprender com ele é o primeiro passo para compreender suas **demandas e desafios**, permitindo a **antecipação de problemas** antes que ocorram. A **evolução** e a disposição para ouvir **críticas** e transformá-las em ações demonstram **maturidade** por parte da empresa, seus líderes e equipes. Ao adotar um **atendimento humanizado**, com equipes em **sincronia**, e ao alinhar a **resolução de problemas** em um **único ponto**, é possível impulsionar a **produtividade**, o **Share of Wallet**, a **retenção de clientes** e a melhoria do **CSAT/NPS**. Promover o aumento na **satisfação do cliente**, por meio de uma **experiência mais robusta**, requer a utilização das diferentes **habilidades** e **conhecimentos** das diversas áreas da organização, trabalhando em **conjunto** e com **visibilidade de todos os processos e touchpoints**. ![woman-is-working-laptop-with-sun-her](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/woman-is-working-laptop-with-sun-her.jpg?width=3569&height=2000&name=woman-is-working-laptop-with-sun-her.jpg) ### Potencializando a experiência dos clientes com a Aoop A **ServiceNow** oferece um **portfólio diversificado** de soluções para elevar a **satisfação dos clientes**, incluindo a criação de **chatbots**, **portais de atendimento** e **ferramentas de análise e IA**, tudo em uma única **plataforma avançada de digitalização corporativa**. Na **Aoop**, somos especialistas em **integrar essas ferramentas** em sua corporação de forma **eficiente**, desenvolvendo propostas **inovadoras** para aprimorar a **eficiência** e a **qualidade no atendimento** aos seus clientes. Contamos com um histórico de mais de **2.500 projetos concluídos** ao longo de nossa trajetória, realizados em **empresas líderes do Brasil e da América Latina**. Além disso, conquistamos a nota **96** no relatório [**ISG Provider Lens**](https://lps.aoop.com.br/aoop-lider-pelo-quarto-ano-consecutivo-no-relatorio-isg) em 2024, superando a média do mercado de **76,6 pontos**. Mesmo após a implementação, nossa [**Shark Academy**](https://lps.aoop.com.br/shark-academy-treinamentos-servicenow) foca no **desenvolvimento** e **capacitação contínua** da sua equipe, garantindo que a plataforma ServiceNow seja utilizada com o máximo de **eficiência**. ##### [![FALE COM A GENTE](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/23905288/dc8e2e61-df73-4f10-b59c-8ff8c8c44fa5.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/23905288/dc8e2e61-df73-4f10-b59c-8ff8c8c44fa5) --- ![Luciana_Batista](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/Luciana_Batista.png?width=220&height=220&name=Luciana_Batista.png) Escrito por[Luciana Batista](https://www.linkedin.com/in/luciana-batista-450a011b/) Com ampla experiência em **Branding**, **Inbound Marketing**, **Marketing Digital**, **Mídias Sociais**, além de projetos de **Inclusão e Diversidade**, ela tem uma sólida base para navegar pelos **desafios de sua carreira**. Na **Aoop**, é responsável por **gerenciar estratégias de posicionamento da marca**, englobando o **planejamento**, **desenvolvimento** e **execução do mix de marketing**. Apaixonada por **Yoga** e **leitura**, Luciana compartilha suas **descobertas literárias** em um perfil no **Instagram**.   Ainda tem mais ## Veja mais conteúdos [![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/Integracao-e-experiencia-do-cliente-Aoop.jpg)](https://blog.aoop.com.br/integração-e-experiência-do-cliente) [Outros](https://blog.aoop.com.br/tag/outros) ### [Integração e experiência do cliente](https://blog.aoop.com.br/integração-e-experiência-do-cliente) Janeiro 31, 2024 Sabemos que a experiência do cliente com a marca é o que a diferencia em um mercado hipercompetitivo e altamente... [Leia Mais](https://blog.aoop.com.br/integração-e-experiência-do-cliente) [![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/happy-young-man-wearing-glasses-smiling-as-he-works-his-laptop-get-all-his-business-done.jpg)](https://blog.aoop.com.br/total-experience-como-aplicar-essa-estratégia-na-aceleração-digital-das-empresas) [Tecnologia](https://blog.aoop.com.br/tag/tecnologia), [Transformação Digital](https://blog.aoop.com.br/tag/transformação-digital), [ServiceNow](https://blog.aoop.com.br/tag/servicenow), [Gestão](https://blog.aoop.com.br/tag/gestão) ### [Total Experience: como aplicar essa estratégia na aceleração digital das empresas?](https://blog.aoop.com.br/total-experience-como-aplicar-essa-estratégia-na-aceleração-digital-das-empresas) Julho 19, 2024 OUÇA AGORA MESMO A TRANSCRIÃO: A Gartner, uma das organizações mais respeitadas do mundo em tecnologia, apontou o Total... [Leia Mais](https://blog.aoop.com.br/total-experience-como-aplicar-essa-estratégia-na-aceleração-digital-das-empresas) [![](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/person-working-futuristic-office.jpg)](https://blog.aoop.com.br/generative-ai-da-servicenow) [Tecnologia](https://blog.aoop.com.br/tag/tecnologia), [Transformação Digital](https://blog.aoop.com.br/tag/transformação-digital), [ServiceNow](https://blog.aoop.com.br/tag/servicenow), [Generative AI](https://blog.aoop.com.br/tag/generative-ai), [IA](https://blog.aoop.com.br/tag/ia) ### [Generative AI da ServiceNow. Benefícios para impulsionar a sua empresa](https://blog.aoop.com.br/generative-ai-da-servicenow) Julho 16, 2024 OUÇA AGORA MESMO A TRANSCRIÃO: De acordo com pesquisa realizada pela Mckinsey, um terço das organizações mundiais já... [Leia Mais](https://blog.aoop.com.br/generative-ai-da-servicenow) Quer saber como ### Acelerar a sua transformação digital? [CONHEÇA AOOP](https://aoop.com.br/language/pt/) Quer se manter atualizado? ### Cadastre-se em nossa News --- - [Termo de Privacidade](https://aoop.com.br/language/pt/politica-de-privacidade/) - [Politica de Segurança](https://aoop.com.br/language/pt/politica-de-seguranca/) Siga Nossas Redes Sociais [Follow us on LinkedIn](https://br.linkedin.com/company/aoopcloudsolutions) [Follow us on Facebook](https://www.instagram.com/aoop_cloud/) [Follow us on Facebook](https://www.youtube.com/@aoopcloud2346) [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/aoopcloud) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Luciana Batista", "url" : "https://blog.aoop.com.br/author/luciana-batista" }, "dateModified" : "2024-08-14T12:46:11.583Z", "datePublished" : "2024-08-14T12:44:38.000Z", "headline" : "Maximizando a experiência de clientes com as soluções avançadas da ServiceNow", "image" : [ "https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/empowered-efficiency-modern-businesswomans-office-strategy.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.aoop.com.br/maximizando-a-experiência-de-clientes", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23905288/aoop-cloud-2.svg" }, "name" : "Aoop Cloud Solutions" } } ```