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title: "Total Experience: como aplicar essa estratégia na aceleração digital das empresas?"
description: Transforme sua empresa com Total Experience e hiperautomação para aumentar vendas, eficiência e satisfação de clientes e coraboradores.
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[Transformação Digital Aoop](https://blog.aoop.com.br)

# [Total Experience: como aplicar essa estratégia na aceleração digital das empresas?](https://blog.aoop.com.br/total-experience-como-aplicar-essa-estratégia-na-aceleração-digital-das-empresas)

 Escrito por [Luiz Baptistella](https://blog.aoop.com.br/author/luiz-cesar-baptistella) | Jul 19, 2024 12:15:24 PM

##### OUÇA AGORA MESMO A TRANSCRIÃO:

A Gartner, uma das organizações mais respeitadas do mundo em tecnologia, apontou o [Total Experience como uma das principais tendências](https://www.gartner.com/en/information-technology/insights/top-technology-trends) para o mercado corporativo nos próximos anos. De acordo com a consultoria, 60% das grandes empresas irão adotar essa estratégia para transformar seus modelos de negócios até 2026

**Visando proporcionar uma experiência completa e integrada para o cliente –** tanto interno quanto externo – em todas as formas de relacionamento com a companhia, **a prática Total Experience busca oferecer uma conexão consistente e unificada com o consumidor,** desde o primeiro contato até o pós-venda.

Esse conceito relativamente novo surge como uma evolução do **Customer e Employee Experience,** agora contando com aparatos tecnológicos para que as **corporações possam cumprir seu propósito de garantir a satisfação do público em todas as suas interações.**

Se essa ideia já vinha crescendo devido às possibilidades trazidas pela tecnologia, a pandemia acelerou ainda mais esse processo evolutivo, tornando a aceleração digital um passo indispensável para qualquer empresa, independentemente do porte ou ramo de atuação.

O que é necessário para iniciar essa prática?

Não há mais dúvidas de que **acelerar as estratégias digitais de uma corporação é um passo fundamental.** No entanto, para isso, será necessário que a companhia passe por algumas etapas destinadas, principalmente, à **coleta de informações para que o processo seja realizado da forma mais assertiva possível.**

Entre esses passos importantes, podemos destacar a **identificação e o mapeamento das interações dos clientes com a empresa,** além de compreender como o relacionamento com o consumidor ou colaborador vem sendo conduzido em cada ponto de contato.

Com essas bases, a corporação torna muito mais palpável seu **objetivo de personalizar e fortalecer a experiência com esses públicos**, além de integrar essas interações de modo a torná-las mais consistentes e padronizadas.

Dessa forma, a estratégia de **Total Experience** pode ser implementada em todos os canais digitais da marca, incluindo o site, aplicativo, mídias sociais, e-mail marketing, chatbots, entre outros.

Vale destacar que esse processo pode ser complementado por outras práticas interessantes, como a utilização de uma integração **omnichannel ou a hiperautomação das interações**, que contribuem para automatizar e dar fluidez ao atendimento ao cliente.

### Benefícios do Total Experience

Diante dessas ações, é importante destacar que a apropriação dessas estratégias que integram o **Total Experience acarreta uma série de vantagens competitivas importantes para uma companhia**, indo muito além do objetivo inicial de assegurar a satisfação dos consumidores.

O primeiro e mais evidente desses ganhos é o **aumento das vendas** e, consequentemente, da receita da organização. Promover uma experiência mais agradável para o cliente ajuda a **ampliar o número de negócios concretizados**, além de colaborar para a r**etenção e atração de novos consumidores e colaboradores.**

Outra consequência positiva é a **amplificação da eficiência e a redução de custos por parte da empresa.** A integração de todas as interações e a coleta de dados ajudam a entender melhor o comportamento dos clientes internos e externos, **possibilitando automações de processos mais personalizados**, bem como gerando um rendimento superior a partir de um relacionamento mais objetivo.

De fato, o **Total Experience simboliza uma abordagem nova e extremamente eficaz para melhorar a experiência com clientes e colaboradores**, sobretudo no contexto atual, em que as empresas estão em busca de meios para acelerar a transformação digital. Valorizá-los é um passo certeiro na busca pelo sucesso dos negócios.

 

### Como implementar o Total Experience na sua empresa com a Aoop?

A Aoop possui experiência em implementar **mais de 2000 projetos nas empresas líderes de mercado do Brasil e América Latina**, através da plataforma ServiceNow, uma das melhores e mais utilizadas soluções empresariais para transformação digital.

Combinando nosso conhecimento, expertise e as ferramentas disponíveis nas plataformas, conquistamos a [**nota 96.0 no Relatório ISG de 2024**](https://lps.aoop.com.br/aoop-lider-pelo-quarto-ano-consecutivo-no-relatorio-isg), no qual nossos próprios clientes avaliaram nossa capacidade de implementar diversas soluções e avançar a maturidade tecnológica deles.

Além disso, contamos com equipes técnicas capacitadas, certificadas e com vasta experiência na visão de negócios, possibilitando a realização de **projetos que unem a parte técnica com o crescimento da competitividade no mercado da sua empresa.**

Entre em contato conosco para descobrir como podemos impulsionar a modernização da sua empresa através do Total Experience e da hiperautomação.

Escrito por [Luiz Cesar Baptistella](https://www.linkedin.com/in/lbaptistella/)

Luiz Cesar Baptistella é o CEO e cofundador da Aoop, uma empresa moderna, inovadora e ágil, onde as pessoas se desenvolvem e compartilham conhecimentos. Com apenas sete anos de existência, a Aoop já é considerada líder em seu segmento de atuação. Baptistella é apaixonado por tecnologia da informação desde cedo, tendo começado como operador de mainframe aos 16 anos. Ele se formou em Administração de Empresas com MBA em Marketing e Gestão Exponencial Ágil, o que lhe proporcionou uma visão abrangente de negócios e a importância da TI para os resultados empresariais. Na Aoop, ele adota um modelo de gestão ágil baseado em Tribos e Squads, promovendo inovação constante e correção rápida de erros.

 

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