De acordo com uma pesquisa conduzida pela Gartner, 63% das empresas estão atualmente adotando ou planejando implementar iniciativas de Citizen Development, visando facilitar e acelerar a criação de soluções dentro do contexto da Indústria 4.0. Esse movimento tem como objetivo tornar a transformação digital acessível a todos os membros da organização.
A inovação tecnológica oferece uma gama de benefícios para as empresas, influenciando de forma positiva o modelo de gestão, ampliando o leque de ferramentas disponíveis e promovendo o uso de frameworks mais eficazes para o desenvolvimento de projetos. No entanto, é importante ressaltar que o avanço tecnológico também pode resultar em sobrecarga e frustração para as equipes, especialmente nas áreas de TI, transformação de negócios e alta gestão.
Visão do Especialista
"Ainda vemos um certo abismo na adoção de uma estratégia de Citizen Developers nas Organizações, principalmente por uma falta de governança mais robusta sobre o tema, associado com a variedade de sistemas e soluções existentes nas organizações e uma certa cultura departamental que vemos ainda muito baseada em silos.
Contudo, a boa notícia é que esse abismo pode ser preenchido através de uma estratégia de adoção baseada numa Jornada de Citizen Developers que, necessariamente, precisa englobar a criação de uma estrutura de Suporte aos Citizen Developers, treinamentos continuados e adoção de uma governança baseada em melhores práticas e compartilhamento de conhecimento."
Luiz Baptistella, CEO da Aoop
Citizen Development é um conceito que encapsula a cultura de inovação tecnológica acessível em todas as áreas de uma empresa. Através de soluções de low-code e inteligência artificial, ele possibilita que profissionais com pouca ou nenhuma experiência em programação possam criar soluções tecnológicas para facilitar suas rotinas de trabalho.
Fazendo com que a equipe de TI seja desafogada, gerando mais autonomia em suas frentes de negócios e tornando a empresa mais competitiva e atualizada frente ao mercado. Protagonizando as frentes de operação, administrativas, suporte, comunicação e alta gestão como agentes participativos da transformação digital da companhia capazes de gerar projetos de pequenos a grandes impactos positivos na corporação.
Porém a cultura Citizen Development necessita atender requisitos básicos para ter uma implementação bem-sucedida.
O low-code representa uma abordagem inovadora para acelerar o desenvolvimento de soluções digitais. Ele capacita profissionais, mesmo aqueles com pouca ou nenhuma experiência em programação, a criar ferramentas digitais por meio de interfaces gráficas, blocos lógicos, fluxogramas intuitivos e modelos pré-codificados prontos.
De acordo com pesquisas da Straits, o mercado global de Low-Code está projetado para atingir US$148.5 bilhões até 2030. Essa estimativa confirma que essas soluções estão rapidamente se tornando uma tendência essencial para grandes grupos empresariais.
A integração da inteligência artificial desempenha um papel crucial na melhoria da produtividade das equipes. No entanto, sua aplicação deve ser mais abrangente e contextualizada para garantir soluções eficazes e pertinentes. Isso requer um aprimoramento no desenvolvimento de prompts, fornecendo contexto e dados adicionais para melhor atender às necessidades específicas de cada situação.
Além disso, é viável integrar ferramentas inteligentes ao sistema de serviços da empresa, otimizando recomendações, códigos, respostas e buscas. Esse tipo de integração reduz a complexidade na criação de prompts e contribui significativamente para a eficiência operacional.
A utilização de ferramentas de Low-Code e Inteligência Artificial Generativa requer integração com plataformas unificadas de serviços, gestão e soluções, a fim de viabilizar a transformação digital por meio da adoção da cultura de Citizen Development.
Essa abordagem reduz a necessidade de desenvolvedores para realizar integrações de sistemas e informações, possibilitando a criação de soluções como portais de atendimento e automação de processos de forma mais eficiente. A implementação de uma plataforma desse tipo é essencial para acompanhar a performance, gerenciar, controlar e garantir a segurança dos dados de todas as iniciativas de inovação digital da empresa, além de medir o impacto gerado nos objetivos de negócios.
A plataforma ServiceNow é reconhecida como uma das mais completas para gestão, criação e organização de processos em empresas de diversos setores. Suas soluções digitais são focadas e abrangentes, atendendo às necessidades variadas de diferentes áreas das organizações.
A ServiceNow não apenas centraliza os dados, mas também integra os departamentos, unificando informações e ferramentas de análise. Isso possibilita que áreas como produção, administração, vendas, marketing, jurídico, financeiro, entre outras, tenham acesso à soluções que promovem maior autonomia na criação de aplicações práticas. Essas aplicações facilitam as rotinas de trabalho, impulsionando os índices de desempenho e engajamento.
Além disso, a ServiceNow oferece uma gama de recursos que vão desde a automação de processos até a gestão de serviços de TI, permitindo às empresas otimizarem suas operações de forma eficiente e escalável. Com uma interface intuitiva e personalizável, a plataforma se adapta às necessidades específicas de cada empresa, proporcionando uma experiência de usuário aprimorada.
Utiliza também a Now Intelligence, a inteligência artificial da plataforma, para otimizar o trabalho de equipes, trazendo sugestões de melhoria, criação de linhas de códigos, e indicação de oportunidades de automação de processos feitas de forma contextualizada, tornando os resultados mais assertivos e eficientes.
Dessa forma, a ServiceNow se destaca como uma ferramenta fundamental para impulsionar a transformação digital e a eficiência operacional, capacitando as empresas a se adaptarem rapidamente às mudanças do mercado e a alcançarem seus objetivos estratégicos com sucesso.
APP Engine Studio e modelos
Um espaço de trabalho inovador que capacita equipes não programadoras a desenvolverem aplicações digitais de forma rápida e eficiente, utilizando interfaces gráficas e intuitivas.
Principais Recursos
Flow Designer
O Flow Designer oferece uma interface única para o desenvolvimento e teste de fluxos de trabalho, utilizando inteligência artificial para facilitar a criação da lógica de ações e gatilhos. Sua integração fácil com as soluções criadas no APP Engine Studio reduz significativamente a dependência de scripts, proporcionando uma experiência mais eficiente e simplificada para os usuários.
Principais Recursos
Performance Analytics
Aplicação especializada no acompanhamento da performance de processos. Utilizando regras de negócios e indicadores-chave de desempenho (KPIs), esta ferramenta rastreia a evolução das ativações e apresenta os dados em dashboards intuitivos para uma gestão transparente e eficaz. Além disso, oferece recursos avançados como a criação de alertas de performance e a aplicação de inteligência artificial para prever tendências futuras.
Principais Recursos
O IntegrationHub da ServiceNow é uma plataforma central que simplifica e aprimora o desenvolvimento de soluções de low-code, integrando-se perfeitamente a ferramentas-chave como o Process Automation Designer, Flow Designer, APP Engine Studio e Performance Analytics.
Além disso, ele utiliza a inteligência artificial da ServiceNow para oferecer recomendações e orientações durante o desenvolvimento de aplicativos e ferramentas low-code, garantindo uma abordagem mais eficiente e orientada para resultados.
Essa integração reduz significativamente a necessidade de suporte das equipes de TI e permite que o conhecimento de código não precise ser tão aprofundado, proporcionando uma experiência de desenvolvimento mais autônoma e eficaz.
Apesar da intuitividade e acessibilidade das soluções disponíveis, a capacitação das equipes é fundamental para que elas sejam capazes de desenvolver suas próprias aplicações com pouco ou nenhum suporte das equipes de TI. Além disso, é essencial que a plataforma esteja integrada a diversos setores da corporação, garantindo assim a máxima eficácia e conectividade em um ecossistema tecnológico colaborativo e eficiente.
A Aoop possui em seu portfólio uma série de casos que comprovam nossa capacidade de promover a transformação digital nos principais grupos corporativos do Brasil e da América Latina.
Contamos com equipes altamente especializadas em soluções da ServiceNow para cada departamento, operando desde o planejamento até o suporte e treinamento, passando pelo desenvolvimento, customização e integração.
Destaca-se, em especial, a Shark Academy, a Academia Corporativa da Aoop, que desenvolve treinamentos personalizados com base nas soluções e necessidades de cada equipe, garantindo que todas as áreas tenham acesso ao conhecimento, às melhores práticas e estejam capacitadas para utilizar todas as ferramentas necessárias, integrando assim plenamente a cultura de Citizen Development e impulsionando a empresa a alcançar novos patamares de produtividade e eficiência.
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