A inteligência artificial está revolucionando o mundo dos negócios, criando novas oportunidades de valor e transformando a maneira como as empresas operam.
No contexto do novo ciclo de evolução, os Agentes de IA estão se tornando cada vez mais populares em diversas indústrias. Empresas como ServiceNow, Microsoft, Oracle e Salesforce estão desenvolvendo plataformas baseadas em Agentes de IA para aprimorar o atendimento ao cliente, a gestão de dados e muitos outros processos.
A capacidade desses agentes de operar de forma autônoma e tomar decisões em tempo real abre novas possibilidades para aumentar a eficiência e a produtividade.
Como funciona os Agentes de IA?
Os Agentes de IA combinam a automação clássica (comandos, scripts, RPA) com modelos de linguagem avançados (LLMs), permitindo que simulem a tomada de decisões humanas e executem tarefas complexas de forma autônoma.
Eles são capazes de acessar dados em tempo real, interagir com APIs externas e realizar ações no mundo real sem intervenção humana. Isso é possível graças a componentes essenciais, como ferramentas, memória, raciocínio e ação.
Agente de IA vs. Assistente de IA: Entenda as Diferenças
Quando falamos sobre inteligência artificial, dois termos que frequentemente surgem são Agente de IA e Assistente de IA. Embora ambos utilizem tecnologias avançadas para automatizar tarefas e otimizar processos, há diferenças essenciais em como cada um atua.
Agentes de IA são sistemas autônomos que podem tomar decisões, executar ações e interagir com o ambiente de forma independente, com base em dados e contextos específicos. Eles são projetados para realizar tarefas complexas e repetitivas, com alta capacidade de automação e raciocínio. Agentes de IA, por exemplo, podem ser configurados para automatizar fluxos de trabalho inteiros, analisar grandes volumes de dados ou gerenciar processos de negócios de maneira integrada e eficiente.
Já os Assistentes de IA são ferramentas focadas em ajudar os usuários em tarefas mais específicas, geralmente baseados em interações de linguagem natural. Um assistente de IA, como o Siri ou o Google Assistant, entende comandos de voz, responde a perguntas simples e realiza tarefas como agendar compromissos ou enviar mensagens. Sua principal função é auxiliar o usuário em atividades do dia a dia, e geralmente requer supervisão ou intervenção humana, ao contrário dos Agentes de IA que atuam de forma mais autônoma.
Enquanto os Agentes de IA podem otimizar processos e criar soluções em grande escala, os Assistentes de IA são ideais para interações pontuais e mais personalizadas, facilitando a comunicação com o sistema.
Ambos têm um papel crucial na transformação digital, mas os Agentes de IA se destacam pela autonomia e capacidade de gerenciar tarefas complexas, enquanto os Assistentes de IA são voltados para auxiliar no cotidiano e facilitar interações.
Quais são os componentes técnicos dos Agentes de IA
- Sensores e Percepção: Os Agentes de IA utilizam sensores ou mecanismos de entrada de dados para perceber seu ambiente. Por exemplo, um agente de previsão do tempo coleta dados meteorológicos de fontes externas para fornecer análises precisas.
- Execução de Ações: Os Agentes de IA utilizam atuadores ou mecanismos de saída para interagir com o ambiente. Em uma aplicação de marketing, isso pode incluir o disparo de campanhas de e-mail personalizadas com base no comportamento do usuário.
- Algoritmos: Os algoritmos fornecem as instruções passo a passo para a tomada de decisões. Eles podem variar desde lógicas simples, como estruturas "if-else", até modelos avançados de aprendizado de máquina. Independentemente da complexidade, os algoritmos são o núcleo do comportamento dos Agentes de IA.
- Aprendizado de Máquina (ML): O aprendizado de máquina (ML) permite que os Agentes de IA aprendam com os dados e melhorem continuamente. Essa capacidade possibilita a adaptação a novas informações e o aperfeiçoamento dos processos de tomada de decisão ao longo do tempo.
- Processamento de Linguagem Natural (NLP): O Processamento de Linguagem Natural (NLP) permite que os Agentes de IA compreendam, interpretem e respondam à linguagem humana. Essa capacidade é essencial para aplicações como assistentes virtuais e chatbots, possibilitando interações mais naturais e eficientes, inclusive em múltiplos idiomas.
- Visão Computacional: Alguns Agentes de IA utilizam a visão computacional para processar informações visuais do ambiente. Essa tecnologia permite, por exemplo, o reconhecimento de objetos e a interpretação de expressões faciais, ampliando suas capacidades de interação e análise
Principais casos de uso dos Agentes de IA.
O potencial dos Agentes de IA é vasto, permitindo sua aplicação em diversos cenários. Esses agentes são especialmente úteis para processos repetitivos, complexos e que exigem operações contínuas, 24/7. Além disso, diferentes agentes podem interagir entre si, otimizando fluxos de trabalho e aumentando a eficiência.
Alguns dos principais uso de Agentes de IA
- Atendimento ao Cliente: Os Agentes de IA podem automatizar o atendimento ao cliente, respondendo a consultas comuns e encaminhando questões mais complexas para equipes de atendimento. Isso resulta em maior eficiência e na redução do tempo de resposta.Imagine um colaborador capaz de interpretar qualquer pergunta do cliente, pesquisar em fontes diversas de conteúdo e fornecer a melhor resposta de forma imediata e totalmente humanizada.
- Saúde: Assistentes inteligentes de saúde oferecem conselhos médicos personalizados, enquanto modelos preditivos analisam dados de pacientes para identificar relações entre sintomas, auxiliando na tomada de decisões pela equipe médica. Além disso, o aprendizado de máquina (Machine Learning) contribui para a evolução da assertividade nos diagnósticos, aprimorando continuamente os processos.
- Finanças: Sistemas de detecção de fraudes monitoram transações em busca de atividades incomuns, enquanto bots-advisors fornecem recomendações de investimento personalizadas, auxiliando os usuários na tomada de decisões financeiras.
- Varejo e E-commerce: Sistemas de recomendação aprimoram a experiência do cliente ao sugerir produtos relevantes. Por outro lado, sistemas de gestão de inventário otimizam os níveis de estoque com base em previsões de demanda, garantindo uma operação mais eficiente e alinhada às necessidades dos consumidores.
- Manufatura: Agentes de IA monitoram as linhas de produção para controle de qualidade e manutenção preditiva, reduzindo o tempo de inatividade ao antecipar falhas de equipamentos e ajudando no planejamento de manutenção, garantindo maior eficiência e continuidade operacional.
- Transporte: Veículos autônomos utilizam Agentes de IA para navegar, evitar obstáculos e buscar caminhos mais seguros. Ao mesmo tempo, sistemas de gestão de tráfego otimizam o fluxo de veículos e ajudam a reduzir congestionamentos, tornando o transporte mais eficiente e seguro.
- Educação: Sistemas de tutoria inteligente oferecem experiências de aprendizado personalizadas, enquanto mentores virtuais auxiliam os professores na orientação dos alunos, facilitando o acesso e o acompanhamento do material didático.
Principais benefícios dos Agentes de IA
Autonomia e Eficiência: Agentes de IA têm a capacidade de monitorar eventos, tomar decisões e executar ações de forma autônoma, o que reduz a necessidade de supervisão humana e contribui para o aumento da eficiência operacional.
Capacidade de Raciocínio: Os Agentes de IA possuem a habilidade de realizar raciocínios complexos e tomar decisões baseadas no contexto, o que os torna ideais para tarefas que exigem análise e adaptação contínua.
Integração com Sistemas Existentes: Agentes de IA podem se integrar facilmente aos sistemas empresariais existentes, aprimorando a gestão de processos e a tomada de decisões em diversas áreas, como finanças, RH e cadeia de suprimentos.
Redução de Custos: Ao automatizar tarefas repetitivas e complexas, os Agentes de IA contribuem para a redução de custos operacionais e o aumento da produtividade, resultando em operações mais eficientes e econômicas.
Agentes de IA na plataforma ServiceNow
Os Agentes de IA já estão integrados à plataforma ServiceNow e, nos próximos dois anos, devem promover uma grande transformação no funcionamento do ecossistema da plataforma. Eles irão automatizar fluxos de trabalho de forma rápida e eficiente, além de reduzir o grande volume de demandas, trazendo mais agilidade e precisão aos processos.
Como funciona o Agente IA da ServiceNow na prática:
A ServiceNow oferece Agentes de IA embarcados e permite que os usuários criem seus próprios agentes, definindo suas capacidades e especializações.
Após a criação dos Agentes de IA, é possível estabelecer casos de uso, nos quais são definidos os objetivos que os agentes devem cumprir, o cenário, os inputs e os outputs esperados.
Uma vez configurados, os agentes podem ser testados. Nessa etapa, os dados se tornam o ativo mais importante, pois são essenciais para que os agentes cumpram seus objetivos.
No AI Agents Studio, a ServiceNow oferece dados para analisar o comportamento, a tomada de decisão e qualificar melhor a interação entre diversos agentes.
Os Agentes de IA interagem de forma autônoma, cumprindo o propósito para o qual foram projetados. No exemplo apresentado, um Agente Comunicador interage, informa os resultados e solicita mais informações, seja por meio de texto, arquivos ou integração de sistemas.
Podemos concluir que os Agentes de IA representam uma evolução significativa na tecnologia de automação, oferecendo às empresas uma ferramenta poderosa para melhorar a eficiência, reduzir custos e inovar nas operações. À medida que essa tecnologia continua a evoluir, espera-se que seu impacto nos negócios se torne cada vez mais profundo e transformado.
Vamos Juntos Desenvolver o Seu Agente de IA da ServiceNow com a Aoop
A Aoop é a empresa número 1 em projetos ServiceNow no Brasil. Com mais de 2.800 projetos implementados utilizando a plataforma, aceleramos a transformação digital e a adoção da hiperautomação nas maiores empresas do Brasil e da América Latina.
Além de desbloquear diversas possibilidades e soluções da ServiceNow por meio de treinamentos realizados pela nossa Shark Academy, impactamos centenas de profissionais.
Como prova de nossa capacidade, conquistamos a nota 96.0 no relatório ISG de 2024, superando a média de mercado de 76.7. Neste estudo, fomos avaliados por nossos próprios clientes em seis critérios de competência na entrega de projetos de transformação digital, alcançando a nota máxima em cinco deles.
Vamos juntos tornar sua empresa, processos e equipes mais eficientes com os Agentes de IA da plataforma ServiceNow.
Escrito por Diego Beltrame
Head de PreSales e Advisory, atua como um verdadeiro evangelista da plataforma ServiceNow, impulsionando a adoção de workflows e otimizando processos em diversas organizações. É um apaixonado por tecnologia e inovação, com mais de 20 anos de experiência em liderança de projetos de transformação digital em diversos países. Sua expertise em Inteligência Artificial e sua capacidade de construir soluções personalizadas o tornam um profissional altamente capacitado para acompanhar as jornadas de Inovação e Transformação Digital. Possui uma visão estratégica e holística dos negócios, sempre buscando soluções que gerem valor para os clientes. Também é um pai dedicado e encontra um equilíbrio inspirador entre sua vida profissional e pessoal, buscando sempre inovar e criar um futuro melhor para seus filhos, Alice, Benjamin e Mariah.
