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title: A importância da modernização de soluções digitais na gestão de crises públicas
description: Descubra como a SeviceNow na administração pública pode otimizar a capacidade de gerenciamento de crises.
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# A importância da modernização de soluções digitais na gestão de crises públicas

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- Novembro 28, 2024

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A importância da modernização de soluções digitais na gestão de crises públicas

6:15

## Plataformas Digitais: Agilidade e Integração para Resolução Eficiente de Crises

**Agilidade** e **organização** são essenciais para a resolução de crises ou situações críticas que municípios, estados e países podem enfrentar. Seja em **calamidades públicas** ou em situações rotineiras, como a queda de sistemas de cadastro de pacientes, o **tempo de resposta** é crucial para que o atendimento não seja interrompido e possa atender, da forma mais rápida possível, as necessidades da população.

Esses pontos essenciais são igualmente cruciais no desenvolvimento de **ferramentas** e **soluções digitais** que atendam a essas ocasiões críticas. Para a criação dessas soluções, é necessário atender a três requisitos básicos:

- **Adaptabilidade** de soluções já existentes para atender situações críticas
- **Integração** a diversos sistemas e bancos de dados
- **Visibilidade** de informações e dados para tomadas de decisão rápidas

Esses aspectos podem ser atendidos através de uma **plataforma digital** robusta, ágil, que integre diversas ferramentas de **automatização de processos**, **machine learning** e **inteligência artificial**, possibilitando o desenvolvimento acelerado, com **facilidade de integração** e permitindo a criação de **visualizações de dados (dataviz)**.

Dessa forma, mesmo com a escassez de tempo, é possível atender a população em situações de crise do ponto de vista **tecnológico** e facilitar o acesso aos serviços públicos.

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## O poder do Low-Code no gerenciamento de crises

Segundo uma pesquisa realizada pela [Gartner](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2023-04-17-gartner-announces-the-top-10-government-technology-trends-for-2023), **35% das aplicações tecnológicas serão substituídas por soluções de Low-Code até 2025**.

Esse dado evidencia que as soluções de **Low-Code** são uma das formas mais rápidas de modernizar o setor público, permitindo enfrentar grandes desafios em tempo recorde. A agilidade dessas soluções se deve à baixa necessidade de conhecimento avançado em programação, possibilitando a criação de novas ferramentas a partir de recursos pré-programados dentro da plataforma.

O [**Low-Code**](https://lps.aoop.com.br/low-code-servicenow-um-guia-para-iniciantes) torna-se, assim, um recurso essencial para o desenvolvimento de soluções digitais que atendam a população em situações críticas, como calamidades públicas, enchentes, deslizamentos de terra, incêndios, grandes acidentes e outras circunstâncias onde o tempo de resposta é crucial.

[![Vídeo 1 - App Engine LP](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/V%C3%ADdeo%201%20-%20App%20Engine%20%20LP.png?width=1200&height=627&name=V%C3%ADdeo%201%20-%20App%20Engine%20%20LP.png)](https://lps.aoop.com.br/aoop-connection-app-engine-servicenow)

## A centralização de dados na gestão de crises

Um dos grandes desafios na gestão de crises é a **descentralização de dados** entre secretarias. Esse problema, que muitas vezes resulta em lentidão e burocracia para a população, pode comprometer o **tempo de resposta** em situações críticas.

Esse desafio é frequentemente causado pelo uso de **diferentes sistemas**, **bancos de dados não integrados** e **processos pouco ou não automatizados**. Mesmo em tempos de normalidade, a falta de centralização das informações pode tornar o acesso a serviços básicos mais lento e burocrático. Em crises, esse obstáculo pode amplificar a gravidade da situação, prolongando o tempo de resposta e reduzindo a efetividade das equipes.

Para solucionar esse problema, é necessário **unificar as informações de diferentes departamentos**, conectando **secretarias** em um único **banco de dados**. Esse banco de dados integrado permitirá que as áreas de **TI** e desenvolvam soluções em tempo recorder para o **atendimento à população impactada por eventualidades.**

Isso possibilita que tanto **cidadãos** quanto **funcionários públicos** [**acessem os serviços a partir de um sistema universal**](https://lps.aoop.com.br/digitaliza%C3%A7%C3%A3o-de-servi%C3%A7os-p%C3%BAblicos-servicenow), facilitando a gestão de crises e situações críticas.

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## Visibilidade de Informações: Superando Desafios na Gestão de Crises

Um dos fatores mais problemáticos na gestão de crises é a **falta de visibilidade das informações**. Essa ausência de visibilidade pode complicar a gestão de recursos, esforços e até mesmo a definição de um **orçamento emergencial**.

Com **dados centralizados** de secretarias e a criação de **soluções digitais emergenciais** em uma plataforma única, o processo de organização das informações torna-se mais ágil. Isso permite o **cruzamento de dados** para descobrir informações "ocultas".

Dessa forma, a falta de visibilidade de dados e a complexidade nas tomadas de decisão se tornam mais simples. A construção de ambientes [**dataviz**](https://lps.aoop.com.br/performance-analytics-servicenow), que mapeiam essas informações em **gráficos** e **dashboards**, torna a gestão da crise mais rápida e transparente.

![hands-typing-laptop-with-futuristic-digital-interface-overlay-cityscape-background-sunset-symbolizing-technology-innovation-1](https://23905288.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23905288/hubfs/hands-typing-laptop-with-futuristic-digital-interface-overlay-cityscape-background-sunset-symbolizing-technology-innovation-1.jpg?width=8064&height=2304&name=hands-typing-laptop-with-futuristic-digital-interface-overlay-cityscape-background-sunset-symbolizing-technology-innovation-1.jpg)

## Soluções integradas para a gestão eficiente de crises com ServiceNow e Aoop

A **ServiceNow** já é uma das soluções mais utilizadas na indústria atual, sendo adotada pelos maiores grupos corporativos do mundo. Os pontos citados anteriormente são facilmente atendidos pela plataforma, graças ao amplo pacote de soluções disponibilizado.

A solução também oferece ferramentas focadas na **gestão pública**, atendendo desde pequenos municípios até sistemas federais, e possibilitando a criação de soluções que respondam à crescente demanda tecnológica da população, além de lidar de forma eficiente com situações de crise.

Para tirar o máximo proveito dessa solução, é necessário que ela esteja **integrada aos sistemas já existentes**. Nós, da **Aoop**, somos especialistas em realizar esse tipo de integração de forma eficiente, criando uma trilha de desenvolvimento para que sua administração consiga extrair o máximo da ferramenta.

Temos em nosso portfólio mais de **2.500 projetos de transformação digital** nas maiores empresas do Brasil e da América Latina. Além disso, conquistamos a nota **96** no relatório [**ISG Provider Lens**](https://lps.aoop.com.br/aoop-lider-pelo-quarto-ano-consecutivo-no-relatorio-isg) em 2024, superando a média do mercado de **76,6 pontos**.

Também oferecemos **trilhas de treinamentos** por meio da nossa [**Shark Academy**](https://lps.aoop.com.br/shark-academy-treinamentos-servicenow), que capacita seus agentes públicos no uso das ferramentas da plataforma, garantindo que eles tenham o conhecimento necessário para utilizar a **ServiceNow** de forma eficiente.

Vamos garantir a eficiência da sua gestão de crises?

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