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A transformação digital trouxe diversas melhorias para a relação entre empresas e pessoas, possibilitando experiências mais eficientes e serviços otimizados para atender à demanda contínua por serviços simples e acessíveis.
Foi dessa maneira que gigantes como Shopee, ChatGPT, Netflix e Google Office conseguiram conquistar a confiança de seus clientes. Ao melhorar a experiência de uso, a confiabilidade e a sensação de transparência foram elevadas, atraindo um público crescente de forma consecutiva.
Essa necessidade, especialmente durante e após a Covid-19, também se estendeu ao setor público, levando a gestão governamental e os serviços públicos a se digitalizarem para atender a população de forma mais efetiva e promover sistemas de trabalho remoto para os servidores públicos.
Esse movimento colocou o Brasil como o segundo país mais avançado do mundo em governança digital, reconhecido pelo Banco Mundial. Um ponto de destaque é a oferta de serviços pela plataforma gov.br, que impacta positivamente cerca de 80% da população adulta brasileira.
Contudo, esse movimento ainda representa um grande desafio na gestão de municípios, devido a três fatores principais:
- Fragmentação e falta de integração de sistemas
- Baixa cultura digital entre servidores públicos
- Infraestrutura de TI insuficiente para a gestão de dados e suporte aos serviços para a população
Esses desafios podem ser solucionados através da implementação de uma plataforma única, que permita a integração de diversos sistemas, a criação de soluções de "Low-Code" para cidadãos e servidores, e que ofereça um sistema seguro e confiável para a governança de dados.
Como potencializar o seu chatbot com a AoopElevando os Níveis de Satisfação na Gestão Pública
Uma das melhores formas de elevar a percepção da qualidade dos serviços oferecidos é proporcionar uma experiência digital que atenda de forma eficaz às necessidades dos cidadãos, ao mesmo tempo que permita escalabilidade e flexibilidade operacional.
Para isso, é necessário atender minimamente aos seguintes requisitos para elevar a qualidade dos serviços para a população:
1 - Rapidez na criação de soluções para atender a população
Soluções de "low-code" fornecem as ferramentas necessárias para que o setor público tenha mais autonomia na criação de seus próprios aplicativos, ferramentas e na automatização de processos, atendendo às demandas da população de maneira mais ágil.
Esse ponto também pode aumentar o empoderamento dos servidores públicos, promovendo a cultura de Citizen Development nas secretarias, pois permite que equipes com pouco ou nenhum conhecimento avançado em programação possam criar suas próprias aplicações.
2 - Soluções focadas na população
O ponto crucial para elevar a satisfação da população com a gestão é oferecer uma gama de serviços, canais e aplicações que permitam o acesso a informações, atualizações e atendimento de forma mais conveniente ao cidadão.
Isso resulta em criações de aplicativos, que aumentam a sensação de transparência para a população, menor tempo na resolução de problemas e redução da carga operacional para a força de trabalho dos servidores.
3 - Desburocratização, digitalização e unificação de dados em áreas de TI
Muitos processos ainda exigem o preenchimento manual de dados ou a apresentação de documentações específicas de outras secretarias que estão sob a mesma gestão. Isso ocorre porque muitos desses processos estão fragmentados em diferentes áreas de TI, que não se comunicam, gerando pontos de congestionamento burocrático.
Para solucionar esse problema, é necessário unificar as informações de diferentes departamentos, conectando secretarias em um único banco de dados que será utilizado pelas áreas de TI para desenvolver melhores ferramentas de trabalho e atendimento à população.
Isso permite que tanto os cidadãos quanto os funcionários públicos acessem os serviços a partir de um sistema único e universal.
4 - Segurança e governança de dados
A falta de centralização de dados pode comprometer a segurança das informações confidenciais da população, assim como dos gestores e servidores públicos, resultando em falta de confiabilidade na gestão.
Por isso, além de realizar a centralização dos dados, é necessário que estejam em um sistema apropriado que permita o monitoramento contínuo das informações, assim como a gestão dos acessos que cada usuário terá, sendo administrado a partir de um único sistema integrado.
A ServiceNow como solução para a gestão pública
A ServiceNow é uma das plataformas mais utilizadas no mercado corporativo global, oferecendo a unificação de diversos serviços, ferramentas e sistemas. Esta plataforma se destaca como uma excelente solução para a governança e otimização de serviços públicos, graças a vários pontos positivos.
Um dos principais benefícios da ServiceNow é a capacidade de construir aplicativos específicos para o monitoramento e acompanhamento de serviços de saúde, habitação, manutenção de bens públicos e outras demandas de gestão pública. A flexibilidade e personalização da plataforma permitem que os governos adaptem suas funcionalidades para atender às necessidades específicas de suas operações.
A plataforma também conta com soluções focadas em segurança, governança e monitoramento de dados, permitindo o acompanhamento 24/7 através de alertas inteligentes e a administração dos níveis de acesso às informações de cada usuário.
O grande diferencial da plataforma é a padronização, centralização e desburocratização da administração pública. Com a ServiceNow, é possível automatizar tarefas, solicitar serviços, obter suporte e conectar departamentos em uma única base de dados. Isso evita a duplicação de informações e torna os processos mais eficientes e seguros.
Por exemplo, a automatização de tarefas reduz a necessidade de intervenções manuais, enquanto a centralização dos dados facilita o acesso e a análise de informações críticas.
Outro fator de destaque da ServiceNow é a utilização de inteligência artificial (IA). A IA integrada na plataforma facilita a rotina de trabalho dos usuários, oferecendo funcionalidades como assistentes virtuais e análise preditiva, que podem elevar a qualidade dos serviços públicos.
Além disso, a integração da IA melhora os canais de atendimento, tornando-os mais inteligentes e responsivos às necessidades dos cidadãos.
A ServiceNow também se diferencia pela sua escalabilidade e segurança. A plataforma é projetada para crescer junto com as necessidades da população, oferecendo medidas de segurança robustas para proteger os dados sensíveis do setor público.
Eleve a satisfação da gestão pública com a Aoop
A ServiceNow representa um avanço significativo na modernização da gestão pública, proporcionando uma plataforma robusta para unificar serviços, otimizar processos e melhorar a eficiência operacional.
A capacidade da ServiceNow de integrar diversos sistemas e ferramentas facilita a automatização de tarefas burocráticas, reduzindo tempos de resposta e aumentando a transparência na administração pública.
Com soluções focadas em segurança, governança e centralização de dados, a ServiceNow permite que governos ofereçam serviços mais eficazes e acessíveis à população. A padronização dos processos e a eliminação da duplicação de informações são essenciais para uma gestão mais ágil e eficiente.
A Aoop, reconhecida como líder em 3 quadrantes no Relatório ISG de 2024, possui expertise na implementação de soluções tecnológicas para o setor público. Nossa abordagem inclui a integração completa de sistemas, personalização de ferramentas e suporte contínuo para garantir que cada cliente aproveite ao máximo as funcionalidades da ServiceNow.
Estamos comprometidos em ajudar sua gestão a conquistar melhores níveis de satisfação da população e transformar a maneira como ela opera, tornando-a mais eficiente, responsiva e alinhada com as expectativas dos cidadãos. Entre em contato conosco para descobrir como podemos impulsionar a modernização da sua gestão pública com a ServiceNow.
